De gemakken van CaseNext Services
Als IT bedrijf streef jij naar het hoogst mogelijke service niveau – tevreden klanten zijn nou eenmaal vitaal voor een gezond bedrijf en klantenrelatie. Dit streven behaal je door klanten volledig te ontzorgen. Je moet daarom weten wat er speelt. Altijd.
Het is dus belangerijk dat je direct klantafspraken, servicegeschiedenis en eventueel bijbehoorende consultants inzichtelijk hebt wanneer de klant belt. Zo zet je namelijk direct de nodige acties uit en help je klanten snel op weg. CaseNext stroomlijnt dit process via afdelingoverstijgend inzicht.
‘Met CaseNext weten jouw service collega’s direct wat er speelt wanneer klanten bellen.’
Verbeter je dienstverlening met ITSM van CaseNext Services
Voor klanten bij de Services afdeling terecht komen hebben andere collega’s met ze gewerkt. Zo spreekt sales bijvoorbeeld contracten en SLA’s af, levert Delivery projecten op en kennen zij complexiteiten van de klantomgeving. De service afdeling moet dus alles weten om optimaal te ontzorgen.
Daarnaast moet je inzichtelijk hebben of de geboden service binnen de afspraak valt, er apart gefactureerd moet worden en iets eerder escaleerde. Dit belangrijk inzicht is helaas niet altijd inzichtelijk in de praktijk. Er ontbreekt afdeling overstijgend overzicht.
Met CaseNext is jouw Services afdeling helemaal op de hoogte van sales contract en bijbehorende SLA’s. Daarnaast zie je wie betrokken is tijdens het project en wie je raadpleegt bij complexe vraagstukken. Alle alle afdelingen werken uiteindelijk samen vanuit één geïntegreerd systeem!
Klantvragen worden via een portal of app gesteld. De informatie wordt automatisch vastgelegd op de relatiekaart, zodat je altijd het totaalbeeld behoudt. Zo communiceer je eenvoudig en professioneel met klanten.
Met ITSM bedoelen we trouwens ‘IT Service Management’ software, wat jou helpt bij het leveren van topprestaties zodat jij de verwachtingen van klanten kunt overtreffen.
De voordelen van CaseNext Services
- Change-, Problem- en Configuratiemanagement
- Reporting & Dashboarding
- Selfservice portal en mobiele app
- NPS integratie met Customer Thermometer
- Volledig geïntegreerd met andere bedrijfsprocessen!
Het verhaal van Technetix
Technetix koos voor Axians om de bestaande ERP-omgeving te moderniseren en om R&D en sales beter te kunnen ondersteunen. “Het belangrijkste resultaat is dat je maar één keer je gegevens hoeft in te voeren. Onze planning kan realtime aangepast worden omdat de Synergy data altijd up-to-date is.”
Minder fouten en tevreden klanten
De kracht van ITSM binnen CaseNext is de volledige integratie met CRM, HRM, Projectmanagement, Document Management en Workflowmanagement. Zo staat de dienstverlening rondom jouw klant centraal. Door met de gehele organisatie te werken vanuit één systeem, wordt informatie continu verrijkt.
Daarnaast hoef je informatie niet meervoudig vast te leggen, wat foutgevoeligheid verminderd. Want om jouw klant volledig te ontzorgen, moet je scherp blijven! CaseNext biedt jouw de hoogste standaard voor ITSM, met nodige flexibiliteit. Zo maakt niemand concessies op functionaliteiten.
Ontdek de mogelijkheden van CaseNext voor andere afdelingen binnen jouw organisatie:
Ontdek de mogelijkheden
Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op via onderstaand formulier of via Ragnar Gerritsen: ragnar.gerritsen@axians.com