Kennisbank
-
Te druk aan de telefoon in de zorg? Zo los je wachtrijen op zonder extra personeel
In de zorg lopen wachttijden aan de telefoon snel op. Met een callback-oplossing geef je cliënten en patiënten de keuze om teruggebeld te worden, wat de werkdruk verlaagt en de bereikbaarheid verbetert.
-
Van bereikbaarheid naar intelligent klantcontact
Klanten willen snel en persoonlijk geholpen worden, via het kanaal dat voor hen het prettigst is. Met WaveConnect en ROGER365.io breid je Microsoft Teams uit tot een intelligent contactcenter waarin medewerkers direct de juiste klantinformatie zien. Zo handel je gesprekken sneller en consistenter af, verbeter je de klantervaring en houd je grip op kwaliteit, kosten en prestaties.
-
De gids voor constante identiteitsbescherming
Identiteitsbescherming gaat verder dan alleen toegang. Ontdek hoe je identiteiten slim beschermt en niet alleen beheert.
-
Whitepaper: De nieuwe realiteit van samenwerken
Ben je klaar om jouw hybride werkplek toekomstbestendig te maken? Duik in de ‘nieuwe realiteit van samenwerken’ en ontdek wat er mogelijk is.
-
Axians maakt telefonie en klantcontact efficiënt en beheersbaar met geïntegreerde communicatie
Vrijwel iedere organisatie wil af van maatwerk. Ook voor de werkplek geldt het motto: standaardiseren. Het punt is alleen dat het werk in veel organisaties niet standaard is. Dat verschilt dusdanig dat je er met een 'one size fits all' werkplek niet komt. Daarom biedt Axians een 'modern workplace' die aanvoelt als maatwerk, maar toch is opgezet volgens standaarden. De werkplek voldoet aan de laatste securitystandaarden die door het Center for Internet Security in samenwerking met Microsoft zijn bepaald.
-
Een vergaderruimte zou nooit stress mogen geven
Vergaderen zonder stress? Ontdek hoe Axians Unite en Cisco zorgen voor een consistente, platformonafhankelijke vergaderervaring die gewoon werkt.
-
Hoe Microsoft Teams de nieuwe standaard wordt voor modern klantcontact
De manier waarop organisaties met klanten communiceren verandert sneller dan ooit. Klanten verwachten directe, persoonlijke en consistente service, ongeacht of ze bellen, chatten, mailen of via social media contact opnemen. Tegelijk worstelen veel organisaties met versnipperde systemen, inefficiënte workflows en uitdagingen rondom hybride werken. De oplossing is eenvoudig: breng klantcontact naar Microsoft Teams, de plek waar je medewerkers al samenwerken.
-
Prompt injection: het onderschatte risico van slimme agents
AI-agents kunnen taken uitvoeren, beslissingen voorbereiden en acties starten in andere systemen. Dat maakt ze krachtig, maar ook kwetsbaar. Een van de meest onderschatte risico’s is prompt injection: het moment waarop iemand de agent stiekem nieuwe instructies meegeeft.
-
Waar shadow IT ooit begon, ontstaat nu shadow AI. Grip op AI‑agents is geen luxe meer
Veel organisaties kennen het probleem van shadow IT: tools en systemen die medewerkers gebruiken buiten het zicht van IT en security. Nu verschuift dit risico naar shadow AI: het ongereguleerd inzetten van AI-agents en automatiseringen die bedrijfsdata kunnen benaderen en acties kunnen uitvoeren.
-
Slimme agents: wat ze doen en waarom Agent 365 nodig is voor grip en governance
AI-agents zijn in korte tijd van experiment naar praktijk gegaan. In deze blog lees je wat AI-agents precies zijn, wat ze anders maakt dan ‘gewone’ AI en waarom Agent 365 helpt om agents beheersbaar en compliant in te zetten.
-
Webinar: Grip op AI-agents in Agent 365
In dit webinar staan we stil bij wat er gebeurt als technologie steeds autonomer wordt en welke keuzes dat vraagt van organisaties. Geen theoretisch verhaal, maar een eerlijk gesprek over verantwoordelijkheid, vertrouwen en regie in een veranderend speelveld.
-
Zo voeg je data, AI en automatisering toe aan je communicatieplatform
Moderne klantcommunicatie vraagt om meer dan alleen goede telefonie. Organisaties verwachten geïntegreerde data, slimme automatisering, realtime inzichten en een platform dat meebeweegt met hun digitale ambities. Dit whitepaper laat zien hoe je met een modern communicatie‑ en integratieplatform de stap maakt van reactief naar proactief, en van losse systemen naar één samenhangende omgeving.