Van bereikbaarheid naar intelligent klantcontact

Klanten verwachten vandaag de dag meer dan alleen snelle bereikbaarheid. Ze willen direct de juiste informatie, persoonlijk geholpen worden en zelf bepalen via welk kanaal ze contact opnemen. Tegelijk wil je als organisatie grip houden op kwaliteit, kosten en efficiëntie. Met WaveConnect van Axians zet je de stap naar intelligent klantcontact. Samen met Roger365.io breiden we Microsoft Teams uit tot een professioneel en toekomstvast contactcenter, waarin technologie actief helpt om gesprekken af te handelen.

Alles in 1 omgeving

Met Roger365.io werken medewerkers vanuit 1 centrale omgeving. Tijdens een klantgesprek hebben ze direct toegang tot relevante informatie uit systemen zoals CRM- en servicetools. Denk aan klantprofielen, openstaande tickets of lopende orders; automatisch zichtbaar in Microsoft Teams. En dat betekent:

• minder schakelen tussen applicaties
• meer context tijdens gesprekken
• snellere en consistenter afgehandelde klantvragen

Direct resultaat voor jouw organisatie

De inzet van intelligent klantcontact levert direct waarde op:

• kortere wachttijden en minder doorverbinden
• hogere klanttevredenheid
• efficiëntere processen
• betere ondersteuning van medewerkers

AI die actief meedenkt

Intelligent klantcontact gaat verder dan traditionele wachtrijen en keuzemenu’s. Gesprekken worden automatisch gekoppeld aan de juiste medewerkers op basis van inhoud en context. Dit verkort wachttijden en verhoogt de kans dat klanten direct goed geholpen worden. Daarnaast worden veelgestelde vragen automatisch afgehandeld via spraak of chat. Wordt een vraag complexer, dan schakelt het systeem naadloos over naar een medewerker, inclusief alle context.

Van inzicht naar verbetering

Met uitgebreide rapportages en realtime dashboard heb je volledig inzicht in het contactcenter:

• aantal en type interacties
• wachttijden en servicelevels
• prestaties  van medewerkers
• trends en piekmomenten

Met deze inzichten stuur je sneller bij en optimaliseer je continu je dienstverlening. Bovendien kun je data combineren met andere systemen voor strategische sturing en langetermijninzichten

Download de leaflet

Wil je in 1 oogopslag zien hoe intelligent klantcontact met WaveConnect werkt? Download de leaflet via onderstaand formulier en ontdek hoe je klantcontact slimmer, sneller en persoonlijker maakt.