Axians maakt telefonie en klantcontact efficiënt en beheersbaar met geïntegreerde communicatie

Vrijwel iedere organisatie wil af van maatwerk. Ook voor de werkplek geldt het motto: standaardiseren. Het punt is alleen dat het werk in veel organisaties niet standaard is. Dat verschilt dusdanig dat je er met een ‘one size fits all’ werkplek niet komt. Daarom biedt Axians een ‘modern workplace’ die aanvoelt als maatwerk, maar toch is opgezet volgens standaarden. De werkplek voldoet aan de laatste securitystandaarden die door het Center for Internet Security in samenwerking met Microsoft zijn bepaald.

Slimmer communiceren door integratie en innovatie

”Als een salesmedewerker de hele dag in CRM werkt, wil je dat telefonie daar onderdeel van is. Werken medewerkers of afdelingen vooral in Microsoft Teams., dan brengen wij telefonie naar dat platform. Daar ligt onze toegevoegde waarde bij Axians”, aldus Martijn Koster, Business Development Manager bij Axians. Naast integratie draaien de communicatieoplossingen van Axians om eenvoud in beheer. Volgens Martijn zien veel organisaties dat kennis over telefonie minder wordt en het beheer steeds vaker bij IT terechtkomt. Slimme automatisering kan daar een oplossing voor zijn.

Ervaring bij WVS

Een organisatie die dat in de praktijk ervaart, is WVS. Deze maatschappelijke onderneming begeleidt mensen met een ondersteuningsvraag naar werk, waarbij persoonlijk contact een sleutelrol speelt. De afgelopen jaren groeide de behoefte aan meer automatisering om beheer te stroomlijnen. ”Ze werkten met verschillende systemen naast elkaar”, vertelt Martijn. ”Dat maakte het lastig om snel en op een eenduidige manier alle benodigde middelen voor een nieuwe medewerker beschikbaar te maken. Daarom kozen ze voor een platform om dat proces te automatiseren.”

Axians koppelde Omnia aan onder meer AFAS en Microsoft Entra. Zo wordt telefonie nu automatisch aan een gebruiker gekoppeld, met daarbij alle functionaliteiten die horen bij de functie van de medewerker. In de volgende fase integreren we ook het contact center met AFAS om het werkproces van de agent te verbeteren. ”Bij WVS zagen we een mooie uitdaging om het gebied van automatisering en integratie om werkprocessen te verbeteren. Daarnaast is WVS, mede door het gebruik van Microsoft Copilot, geïnspireerd geraakt om AI in te gaan zetten om cliënten nog beter van dienst te zijn.”

Het resultaat is merkbaar. Door telefonie te automatiseren met AFAS, heeft WVS een beter en gestroomlijnder onboardingproces voor nieuwe medewerkers met minder beheerinspanningen. Ook hebben ze een platform dat verder kan integreren om werkprocessen te verbeteren. ”Het is een oplossing op maat die aansluit bij hoe mensen echt werken. Dat is waar Axians het verschil maakt.”