Hoe Microsoft Teams de nieuwe standaard wordt voor modern klantcontact

De manier waarop organisaties met klanten communiceren verandert sneller dan ooit. Klanten verwachten directe, persoonlijke en consistente service, ongeacht of ze bellen, chatten, mailen of via social media contact opnemen. Tegelijk worstelen veel organisaties met versnipperde systemen, inefficiënte workflows en uitdagingen rondom hybride werken. De oplossing is eenvoudig: breng klantcontact naar Microsoft Teams, de plek waar je medewerkers al samenwerken. In deze blog leggen we uit waarom klantcontact in Microsoft Teams een bijzonder krachtig fundament vormt voor organisaties die hun bereikbaarheid willen moderniseren, processen willen stroomlijnen en klanttevredenheid willen verhogen. 

1 platform = overzicht, snelheid en minder complexiteit 

Veel organisaties gebruiken verschillende oplossingen voor telefonie, chats, e-mailafhandeling en casemanagement. Dit leidt tot extra complexiteit, hogere kosten, lagere productiviteit, risico’s op fouten en een inconsistente klantbeleving. Met WaveConnect verdwijnen deze knelpunten, we brengen telefonie en klantcontact samen in 1 omgeving die medewerkers al dagelijks gebruiken om samen te werken.  

• Contact center voor klantcontact via telefoon, chat, e-mail en social media in één eenvoudige interface. 
• Roger365 integreert alle klantkanalen naadloos in Microsoft Teams, waardoor klantcontactmedewerkers sneller schakelen, minder hoeven te zoeken, veel efficiënter ongeacht de locatie kunnen werken. 
• Receptiebedienpost voor klantcontact via telefoon 
• Connecsy Cloud biedt een moderne receptiebedienpost in Microsoft Teams waardoor receptionisten snel en eenvoudig gesprekken kunnen doorverbinden naar de juiste medewerker binnen de organisatie. E-mail, SMS of WhatsApp kunnen gebruikt worden voor terugbelverzoeken of notificaties. 
• Direct inzicht in klantinformatie 
• Koppelingen met Microsoft 365 en CRM-systemen zorgen ervoor dat relevante gegevens direct zichtbaar zijn tijdens het gesprek. Geen losse systemen, geen dubbele handelingen, wél snellere en persoonlijkere service. 

Slimmer werken met AI: sneller routeren, betere gesprekken 

AI is niet langer iets voor de toekomst, het zit al ingebouwd in moderne contactcenterplatformen. Dankzij Roger365 wordt Microsoft Teams een intelligent contactcenter waarin AI helpt bij: 

• Slimme routering naar de juiste medewerker 
• Virtuele wachtrij waardoor klanten automatisch teruggebeld worden 
• Herkenning van taal en onderwerp 
• Sentimentanalyse van klantinteracties 
• Inzet van virtuele agents voor eenvoudige vragen in een gesprek of chat 

Hiermee verminderen wachttijden, neemt de kwaliteit van gesprekken toe en draagt dit bij aan een hogere klant- en medewerkerstevredenheid. 

Klaar voor hybride werken: klantcontact vanaf elke locatie 

Veel contactcenters en recepties zijn nog ingericht op vaste werkplekken. Maar hybride werken is here to stay. Met de klantcontactoplossing van WaveConnect kan iedereen, service desks, klantcontactteams en recepties, eenvoudig inloggen en werken vanaf kantoor, thuis of onderweg via de vertrouwde interface van Microsoft Teams.  De voordelen: 

• Geen extra hardware nodig 
• Geen VPN of complexe setup 
• Veilig en centraal beheerd 
• Medewerkers zijn overal inzetbaar 

Flexibel en schaalbaar voor elke organisatie 

Of je nu een compact serviceteam hebt of een grote klantcontactorganisatie, een centrale receptie of verschillende recepties verdeeld over meerdere locaties, WaveConnect groeit mee met jouw behoefte. Het contact center Roger365 is eenvoudig uit te breiden, functionaliteiten zijn modulair, integraties met derde partijen zijn mogelijk en workflow-optimalisaties zijn makkelijk door te voeren. De contactcenter en de receptiebedienpost zijn ideaal voor organisatie die veel werken met parttimemedewerkers doordat we uitgaan van gelijktijdig gebruik en aantal contactingangen, en niet van het aantal medewerkers. Daarnaast biedt de receptiebedienpost Connecsy Cloud ondersteuning van brailleapparaten waarmee het receptiewerk toegankelijk gemaakt wordt voor mensen met een visuele beperking. Ook handig: je behoudt volledige vrijheid in telecomproviderkeuze dankzij de Microsoft Teams Direct Route-mogelijkheden van WaveConnect. 

Wat betekent dit voor jouw organisatie? 

Voor IT: 

• 1 centraal platform = minder beheer 
• Minder legacy systemen 
• Veiligheid en compliance binnen Microsoft 365 
• Lagere technische complexiteit 

Voor directies: 

• Lagere kosten door consolidatie van tooling 
• Betere klantervaring zonder grote investeringen 
• Toekomstbestendige communicatiestrategie 
• Betere inzichten in de bereikbaarheid over alle kanalen 

Voor medewerkers: 

• Direct inzicht in relevante gegevens uit CRM of andere interne gegevensbronnen 
• Alle communicatiekanalen bedienen vanuit 1 vertrouwde omgeving 
• Minder stress, meer controle 
• Betere samenwerking in en tussen teams 

Het complete plaatje 

WaveConnect brengt telefonie naar Microsoft Teams. Roger365 voegt daar een modern AI-driven klantcontact aan toe voor spraak, e-mail, chat en social media. Connecsy Cloud zorgt voor een professionele receptieondersteuning. Samen vormen ze een totaaloplossing die efficiënter werkt, beter schaalbaar is, volledig aansluit op hybrid-work strategieën en de klantervaring naar een hoger niveau tilt. 

Conclusie: klantcontact in Microsoft Teams is niet de toekomst, het is nu 

Organisaties die in Microsoft 365 hebben geïnvesteerd, zetten met een klantcontact in Microsoft Teams een krachtige stap richting eenvoud, efficiëntie en betere klantbeleving. Het reduceert complexiteit, maakt hybride werken mogelijk en brengt klantinteracties samen waar medewerkers al elke dag in werken. Microsoft Teams. Het is een logische, strategische keuze voor organisaties die hun communicatieplatform willen moderniseren. 

Is jouw organisatie ready?

Wil je ontdekken hoe jouw organisatie kan profiteren van klantcontact in Microsoft Teams? Wij helpen je graag met een advies op maat of een live demo van de mogelijkheid.