Wat betekent telefonie voor jou als HR-manager, zorgmanager, contactcentermanager of beheerder? Het eenvoudige antwoord is: bellen of gebeld worden. Maar in de praktijk begint het daar pas. Omnia is ontwikkeld om verder te gaan dan telefonie. Het is een flexibel communicatie- en contactcenterplatform in de cloud dat je helpt zowel je interne samenwerking als je klant- en cliëntcontact te versterken. Dat doe je met slimme automatisering en naadloze integraties met de systemen die je dagelijks gebruikt.
Omnia heeft een solide telefonie-fundament: bellen, contactcenter–functies en integratie van mobiele nummers. Maar als dat op orde is, kijken we naar je processen. Door automation krijgt elke nieuwe medewerker die je in je HR-systeem zet bijvoorbeeld automatisch de juiste telefonierechten, wordt call recording gekoppeld aan hun profiel en zijn alle rechten en datakoppelingen direct actief. Geen handwerk, geen fouten, geen wachttijden, geen onnodige kosten.
Wij nemen het volledige technische beheer uit handen, terwijl jij de regie houdt over functionaliteiten en processen. Zo kun jij je focussen op wat écht impact maakt: sterker klantcontact, een efficiëntere organisatie en ruimte voor innovatie.
Martijn Koster
Solution Architect & Business Developer
Meer integratie. Meer inzicht. Meer waarde.
Met Infinity introduceerde onze partner Avaya een platform dat ons nog een stap verder brengt. Door deze nieuwe technologie voegen we nog een laag toe: integratie met Salesforce, ServiceNow, TopDesk of AFAS, AI-gestuurde transcriptie van gesprekken, automatische data-analyse. Of contactcenter-innovaties die specifiek zijn voor jouw processen. Zo wordt je communicatie-platform een strategisch instrument én een bron van waardevolle data.
Wat levert Omnia jouw organisatie op?
- Complete procesoptimalisatie – Bij één Omnia-klant regelt Omniaautomatisch alles, zodra een nieuwe medewerker in AFAS actief wordt: telefoonnummer, juiste rechten, call recording indien nodig, contactcentertoegang voor agents – volledig zonder handmatige tussenkomst. Dit scheelt uren werk en voorkomt fouten en securityproblemen.
- Intelligente data-integratie – Je gesprekken worden, als je wilt, automatisch getranscribeerd en gekoppeld aan je CRM, aan Salesforce, ServiceNow, TopDesk – alle gespreksdata vloeien direct naar waar je ze nodig hebt. Zo krijg je volledige context bij elke klantinteractie.
- Inzichten die processen verbeteren – Door analyse van gespreksdata ontdek je patronen: welke onderwerpen komen vaak terug? Waar loopt je informatievoorziening vast? Welke processen kunnen beter? Deze inzichten helpen je proactief je klantenservice én je product te verbeteren.
- On-prem en cloud werken samen – Omnia voor je contactcenter, Microsoft Teams voor interne samenwerking? Wij zorgen dat het werkt.
- Een systeem waar je op kunt bouwen – Omnia is geschikt voor organisaties vanaf 500 werkplekken tot 8.000+ gebruikers. ISO 27001/20000 gecertificeerd, 24/7 monitoring vanuit Nederland, en hoge SLA-garanties. Daardoor is Omnia geschikt voor de strenge regels van gezondheidszorg, overheid en andere compliance-gevoelige sectoren.
- Klantteam dat meedenkt – Je praat met een vast team dat jouw organisatie kent en begrijpt. Van implementatie tot innovatie – we denken actief mee over hoe je processen verder kunt automatiseren en optimaliseren.
- Meetbare kostenbesparingen – Organisaties als de jouwe hebben gemiddeld 2-3 FTE nodig voor telefonie-beheer. Die mensen kun jij straks anders inzetten. Bovendien monitoren we automatisch alle rechten en licenties, waardoor je nooit meer betaalt voor medewerkers die al uit dienst zijn.
De voordelen van Omnia
- Automation – Nieuwe medewerker? Automatisch de juiste rechten, profielen en koppelingen. Geen handmatig beheer meer
- Betere dienstverlening door data-integratie – Koppeling met je CRM, ERP en andere bedrijfssystemen. Data stromen automatisch en ongehinderd en voeden self-service bots, geautomatiseerde routeringsprocessen, statusupdates en real-time datavoorziening aan callcenter-agents en andere medewerkers
- Inzichten verbinden – Gefragmenteerde data samenbrengen en klant- en medewerker-gedrag inzichtelijk maken om snellere en slimmere beslissingen te nemen dankzij AI-transcriptie, gespreksanalyse en automatische rapportages. Veilig verwerkt in eigen datacenter
- Infinity-innovaties: Geavanceerde contactcenter-functionaliteiten, digitale communicatiekanalen en AI-ondersteuning maken je klaar voor de toekomst
- Snel en makkelijk verbonden – Via onze partner DC-Spine leveren we snel verbindingen met de public cloud (AWS, Google, Azure) zodat je kunt koppelen met bijvoorbeeld clouddiensten als Verint, Talkdesk en Internet SIP-trunks
- Vrij van technisch beheer – Wij beheren de techniek voor je. Het functioneel beheer doe jij via de Axians Self Service Portal.
Vind balans tussen klant en business
We focussen op hoe jouw organisatie zich onderscheidt in persoonlijk en relevant klantcontact. Met meer dan twintig jaar ervaring hebben we het Omnichannel Planning Proces ontwikkeld. Een proces waarmee je organisatie in zeven stappen de balans vindt tussen klanten en business. Het levert een positieve bijdrage aan je customer journey én lifecycle. Benieuwd hoe ons Omnichannel Planning Proces werkt? Bekijk onze animatie!
UCaaS op basis van de bewezen technologie
Natuurlijk moet je organisatie bereikbaar zijn – intern en extern. Dat is de basis. Maar de vorige generatie telefonieplatformen heeft beperkingen die Omnia niet heeft, dankzij de technologie van partners als Avaya, Bumicom, Virsae en Scantalk. Als ervaren systeem– en service–integrator zorgen wij dat nieuwe functies naadloos worden geïntegreerd. Zo haal je alle voordelen uit Omnia zonder dat je bestaande processen of bereikbaarheid hoeven te veranderen.
Je neemt functionaliteiten af per gebruikersprofiel, per maand. Je kunt makkelijk op- of afschalen, bijvoorbeeld bij piekdrukte. Dit maakt je kosten voorspelbaar: je betaalt wat je gebruikt, terwijl de dienst automatisch meegroeit met veranderingen in de markt.
Zo voeg je data, AI en automatisering toe aan je communicatieplatform
Bellen en gebeld worden: het blijft belangrijk, maar communicatie gaat tegenwoordig veel verder. Je collega’s verwachten dat ze vanuit al hun applicaties eenvoudig kunnen bellen en direct toegang hebben tot cruciale klantdata. Beheerders willen snel datakoppelingen leggen en gebruikersinstellingen aanpassen. En dan zijn er natuurlijk je klanten en partners. Die verwachten steeds meer. Hoe je aan die verwachtingen voldoet? Dat lees je in deze paper.
Onze succesverhalen
Omnia staat voor optimale klantbeleving en samenwerking in je organisatie vanuit één clouddienst. In onderstaande klantverhalen lees je de ervaringen van de gebruikers en welke resultaten zij hierdoor behalen. Laat je inspireren en leer hoe Omnia jouw organisatie kan helpen! Enkele voorbeelden van onze aansprekende klanten zijn: Nationale Nederlanden, Mercedes Benz Customer Assistent Center, ANWB en De Mandenmakers Groep.
Waarom jij kiest voor Axians
- Onderdeel van VINCI – Axians werkt met de human touch, maar als onderdeel van VINCI hebben we tegelijk de financiële kracht en stabiliteit om te blijven investeren in innovatie en je lange termijn te ondersteunen. Dat is cruciaal voor samenwerkingen in gezondheidszorg en overheid.
- Heel veel klanten, heel veel ervaring – Inmiddels vertrouwen er dagelijks ruim 150.000 gebruikers op onze beheerde communicatiediensten. We hebben bewezen dat we organisaties van grote omvang en complexiteit echt vooruit kunnen helpen.
- Analyse en advies – We rollen niet zomaar tech uit, we ontwerpen ook je nieuwe processen. We analyseren hoe communicatieprocessen beter kunnen, maken roadmaps voor innovatie en adoptie en begeleiden je implementatie stap voor stap. Technologie volgt strategie, niet andersom.
- Specialistisch klantteam: bezig met jouw succes – Je krijgt een vast team dat jouw organisatie kent en begrijpt. Geen callcenter waar je elke keer opnieuw moet uitleggen wie je bent. Bij ons staat er altijd iemand klaar die weet wat er speelt en actief meedenkt.
- Integratie met onze andere dataproducten – Axians heeft veel expertise in data engineering en business analytics. Zo kunnen gespreksdata en inzichten uit Omnia doorvloeien naar datalakes of datawarehouses voor nog diepere analyse.
- Continue monitoring en optimalisatie – Omnia houdt automatisch bij welke profielen en licenties daadwerkelijk gebruikt worden. Medewerkers uit dienst? Licentie wordt automatisch opgezegd. Dit zorgt voor betere beveiliging én lagere kosten.
- 24x7x365 service vanuit Nederland – Continu bewaken we je omgeving vanuit onze eigen serviceorganisatie, ISO 27001 en ISO 20000 gecertificeerd. We maken voor jouw IT’ers ruimte om dichter bij de business te staan en te innoveren in plaats van systemen te beheren.
- Service integrator: best of both worlds – We combineren de dienstverlening van een service provider met de kennis en expertise van een system integrator. Dus niet alleen technologie en hosting, maar ook echte consultancy en maatwerk waar nodig.
Aan de slag met Omnia?
Onze experts staan voor je klaar om jouw samenwerking en klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Vul onderstaand formulier in en wij bekijken vrijblijvend samen met jou de mogelijkheden voor je organisatie.