Kennisbank
-
Van bereikbaarheid naar intelligent klantcontact
Klanten willen snel en persoonlijk geholpen worden, via het kanaal dat voor hen het prettigst is. Met WaveConnect en ROGER365.io breid je Microsoft Teams uit tot een intelligent contactcenter waarin medewerkers direct de juiste klantinformatie zien. Zo handel je gesprekken sneller en consistenter af, verbeter je de klantervaring en houd je grip op kwaliteit, kosten en prestaties.
-
De 5 tips voor uitmuntende klantenservice in de buitendienst
Hoe zorg je voor tevreden klanten in de buitendienst? In dit blog ontdek je 5 praktische tips om de klantbeleving te verbeteren: van heldere communicatie en regie over de planning tot optimale ondersteuning van buitendienstmedewerkers. Zo werk je efficiënter én bouw je aan langdurige klantrelaties.
-
First Time Right of First Time Fix, waar stuur je op?
First Time Right en First Time Fix zijn cruciale KPI’s binnen field service. In dit artikel ontdek je waar je écht op moet sturen om monteurs efficiënter te laten werken, klanttevredenheid te verhogen en onnodige vervolgbezoeken te voorkomen. Inclusief praktische voorbeelden en inzichten voor een datagedreven serviceorganisatie.
-
Offertes laten opstellen en analyseren met AI
Ondersteund door AI offertes opstellen en beoordelen? Onze AI-oplossing vertaalt de klantvraag automatisch naar de juiste diensten, producten en prijzen uit Exact Globe.
-
Meerdere Synergy-documenten en -verzoeken in één overzicht bevragen met AI
Soms wil je meerdere Synergy-documenten en -verzoeken bekijken. Met onze Synergy add-in analyseer en bevraag je deze in één helder overzicht in een chatvenster!
-
Van e-mail met bijlage naar Exact Synergy-document of -verzoek
Handmatig een Synergy-document of -verzoek maken naar aanleiding van een mail met bijlage? Zonde van je tijd! Onze Outlook add-in doet dit automatisch voor je, met behulp van AI.
-
Foto’s en afbeeldingen analyseren met AI voor aftersalesservice
AI kan afbeeldingen – bijvoorbeeld over schade – analyseren en passende vervolgacties voor je uitzetten in Exact. Ideaal voor aftersalesservice!
-
Dít doet een AI-assistent voor HR Self Service in Exact Software
Stel je voor; een AI-assistent voor HR Self Service in Exact Synergy, die vragen over zaken zoals verlof & reiskostenregelen voor je beantwoordt. Dé manier om collega's snel van dienst te zijn!
-
AI-gedreven Customer Portal vertaalt voor jouw serviceteam
Wereldwijd met klanten communiceren in hun eigen taal? Onze AI-gedreven Customer Portal vertaalt de communicatie voor je!
-
Spraak omzetten in Exact-verzoeken of documenten met AI
Van spraak naar Exact-verzoek of -document? Met onze AI-oplossing voor Exact Software is het mogelijk.
-
Declaraties in Exact Globe versnellen met AI
Sneller van bonnetje naar boeking? Lees in dit blog hoe je declaraties in Exact Globe kunt versnellen met AI!
-
Systemen koppelen na een fusie of overname: ervaringen uit de praktijk
Tijdens een fusie of overname gaat alle aandacht naar strategie, leiderschap en cultuur maar systemen blijven vaak onderbelicht. Het gevolg zien we vaak terug in de praktijk: twee ERP-systemen die los van elkaar blijven draaien, terwijl de synergie uit de businesscase nooit echt zichtbaar wordt. In deze blog: wat due diligence vaak mist op het gebied van systemen, waarom dit pas na een paar maanden knelt, en een realistisch pad voor de eerste 12 maanden na de deal.