Betere inzicht in de customer journey
Waar voice recording voor banken en beleggingsmaatschappijen essentieel is om te voldoen aan wet- en regelgeving, zien verzekeraars vooral de marketingkant hiervan in. Als ze gesprekken via de telefoon en via Teams kunnen vastleggen, omzetten naar tekst en integreren met de communicatie via andere kanalen, zoals e-mail, chat en social media, dan krijgen ze nog beter inzicht in de customer journey. Inzicht waarmee ze de customer experience kunnen verbeteren en nog gerichter kunnen inspelen op klantwensen.
