Field service uitbesteden: zo houd je het rendabel

Aannemers voeren field service-opdrachten meestal het liefst zelf uit. Zo houd je je mensen aan het werk, heb je de kwaliteit in eigen hand en hoef je geen omzet en marge af te staan.

Maar soms is uitbesteden handiger, of ontkom je er simpelweg niet aan. Wanneer kies je voor uitbesteding? En hoe zorg je er dan voor dat je toch een goed rendement behaalt?

Vaak is de keuze voor uitbesteding duidelijk…

In bepaalde situaties ligt het uitbesteden van field service-opdrachten voor de hand. Het werkpakket kan bijvoorbeeld meerdere disciplines beslaan die niet allemaal binnen jouw specialisme vallen.

Ook kan de omvang van het werkpakket groter zijn dan je beschikbare capaciteit. Of je hebt bewust de strategische keuze gemaakt om vanuit een regierol de uitvoering in het veld uit te besteden.

…en soms is het een afweging

In andere gevallen is uitbesteden misschien niet het eerste waar je aan denkt, maar wel de betere keuze. Vaak gaat het om een combinatie van factoren.

Reistijd is bijvoorbeeld een belangrijke factor. Die kan flink oplopen wanneer je een groot werkgebied onder je hoede hebt.

Ook de tijdsduur, vergoeding en SLA van een opdracht spelen mee. Bij een korte werkopdracht drukt de reistijd relatief zwaar op je marge. Combineer dat met een lage vergoeding en een strakke SLA, en de opdracht is al snel niet meer rendabel om zelf uit te voeren.

Besteed je in zo’n geval niet uit, dan kan een opdracht die omzet oplevert onderaan de streep alsnog verliesgevend zijn.

Zorgen voor maximaal rendement

Uitbesteden is dus soms de betere keuze. Maar hoe zorg je er dan voor dat je toch een goed financieel resultaat behaalt?

Het antwoord ligt vooral in slim plannen: zorg voor zo min mogelijk reistijd en voldoende opdrachten per locatie of regio. Zo kun je meerdere werkzaamheden op dezelfde locatie of in hetzelfde gebied combineren.

Denk bijvoorbeeld aan het gelijktijdig uitvoeren van meerdere patches op één POP-locatie. Kun je in de directe omgeving ook andere werkzaamheden plannen, zoals een klantafspraak, storing of schouw? Dan vergroot je de kans op een goede bezetting, beperkte reistijden en een gezonde marge.

Onderaannemers aan je binden

Voor onderaannemers is het belangrijk dat zij met beperkte reistijd zoveel mogelijk werk kunnen uitvoeren.

Wil je een regionale speler aan je binden? Zorg dan dat er voldoende werk beschikbaar is. Dat kan door werkpakketten van verschillende opdrachtgevers te combineren, zodat je meerdere soorten werkzaamheden binnen dezelfde regio kunt aanbieden.

Wanneer een onderaannemer passende opdrachten slim kan organiseren en uitvoeren, ontstaat er voor beide partijen een gezonde business.

Wat je móét regelen bij rendabele uitbesteding

Bij het werken met meerdere partijen wordt het aansturen en volgen van uitbestede opdrachten een extra uitdaging.

Het is daarom belangrijk om de volgende zaken goed te regelen:

• een heldere en volledige overdracht aan de onderaannemer;
• inzicht in de actuele status van opdrachten;
• bewaking van de kwaliteit;
• informatievoorziening aan opdrachtgevers over de voortgang;
• goede communicatie met de eindklant.

Hoe houd jij grip op je onderaannemer? 

In een volgend blog beantwoorden we de vraag hoe je grip houdt op onderaannemers.

Wil je daar nu al meer over weten of heb je andere vragen naar aanleiding van dit blog? Neem dan contact met ons op.

Overweeg je field service-opdrachten uit te besteden? Of het nu structureel of incidenteel is, op basis van het type opdracht of de regio: met FieldService+ houd je inzicht in de status, kwaliteit en informatievoorziening richting je opdrachtgever.