Yource realiseert nog beter klantcontact met AI & Exact Synergy

“In een wereld waarin de klantverwachting steeds hoger wordt, staan organisaties onder druk om klantcontact efficiënter en menselijker te maken”, stelt Willem Jakobs. Callcentermedewerkers moeten zich daarom richten op waardevolle klantinteracties, zónder tijd te verspillen aan administratieve taken. “Dat moet je ondersteunen met techniek”, aldus Raimund Leussink. Yource, marktleider in klantcontact met 8.000 medewerkers in binnen- en buitenland, ontwikkelde daarom YAVA.AI: een AI-gestuurd Managed Platform dat de klantbetrokkenheid verbetert met spraak- en chatbots, realtime gesprekssamenvattingen, kennisassistentie en coaching. Axians laat dit platform via een ‘conversational interface’ praten met Exact Synergy. Een innovatieve samenwerking! 

Menselijk contact, verrijkt met AI

“Klanten vinden het belangrijk om in één keer goed geholpen te worden en hechten veel waarde aan persoonlijk contact,” zegt Willem. “Dankzij YAVA.AI, een combinatie van menselijk contact en AI-technologie, kunnen we nu nog beter in die klantbehoefte voorzien.”  

 Willem vertelt over de samenwerking met HEMA, een van de 15 partners bij wie YAVA.AI nu draait: “Wanneer een klant belt voor de status van een bestelling, wordt dat automatisch beantwoord. Onze AI Agents begrijpen natuurlijke taal en voeren soepele gesprekken. Is de klant ontevreden of is er nuance nodig, dan wordt hij doorgeschakeld naar een medewerker.” 

AI levert input voor coaching

Raimund geeft een ander voorbeeld: “Onze medewerkers werden voorheen tweemaal per maand gecoacht. Daarvoor beluisterden coaches de gesprekken, om in een gesprek in te gaan op verbeterpunten. Tegenwoordig beluistert de YAVA.AI Coach Assist élk gesprek, waarna er automatisch verbeterpunten en een coachingadvies worden geformuleerd. De coach is hierdoor minder tijd kwijt aan de administratieve voorbereiding en houdt meer tijd over voor het coachen!” Veiligheid staat uiteraard voorop: alle data lopen via beveiligde services en worden na gebruik verwijderd.  

Axians is een proactieve partner die advies, implementatie en doorontwikkeling levert. Ze leveren kwaliteit én denken mee: kan het slimmer, kan het efficiënter?

Integreert YAVA.AI met Exact Synergy

Exact Synergy is al jaren de basis van de interne processen bij Yource, ingericht door Axians. Willem: “Axians is een proactieve partner die advies, implementatie en doorontwikkeling levert. Ze leveren kwaliteit én denken mee: kan het slimmer, kan het efficiënter?”  

 Waar dit ooit begon met het borgen van de urenadministratie, richtte de nieuwste samenwerking zich op het integreren van YAVA.AI met Exact Synergy middels een ‘conversational interface’. Raimund: “Hierdoor kunnen onze medewerkers een gesprek voeren met Exact Synergy, bijvoorbeeld voor een verlofaanvraag of het opvragen van hun vakantiesaldo. Dit maakt Exact Synergy nog intuïtiever.” 

Wij gaan DocsAI in eerste instantie inzetten voor het bevragen van leverancierscontracten, maar hebben zo’n brede toepasbaarheid ervaren dat HRM het ook wil gebruiken voor het bevragen van personeelsdossiers.

Meer efficiëntie met AI & Exact Synergy

Yource en Axians hebben inmiddels concrete AI-toepassingen gerealiseerd met de door Axians ontwikkelde DocsAI-bouwsteen. Hiermee kun je via een chat documenten zoals Word, Excel, PPT, e-mail of PDF in je Synergy-omgeving zoeken, bevragen en vertalen. 

“Wij wilden dit in eerste instantie inzetten voor het bevragen van leverancierscontracten, maar hebben zo’n brede toepasbaarheid ervaren dat HRM het ook wil gebruiken voor het bevragen van personeelsdossiers”, vertelt Raimund. “Binnen enkele dagen waren we operationeel dankzij de kant-en-klare bouwsteen DocsAI. We verwachten binnenkort te kunnen profiteren van nog meer efficiëntie dankzij AI.”