Nemo de Groot
Managed Analytics Engineer
Wie met Nemo praat, merkt het al snel: hij is nieuwsgierig. Of het nu gaat om een technisch incident binnen een data-omgeving, een proces dat slimmer kan of een apparaat dat thuis kapotgaat – Nemo wil begrijpen hoe iets werkt. En vooral: hoe het beter kan. Die nieuwsgierigheid en het continu verbeteren vormen de rode draad in zijn werk binnen Managed Analytics.
Een puzzel die nooit af is
Sinds 2019 maakt Nemo deel uit van het Managed Analytics-team. In die jaren groeide niet alleen het aantal klanten en data-omgevingen, maar ook zijn eigen rol. Waar hij ooit begon in een klein team, houdt hij zich tegenwoordig bezig met het structureren van werkprocessen, automatiseren van werkzaamheden en het oplossen én voorkomen van incidenten.
Wat hem daarin aanspreekt? De uitdaging.
“Ik wil altijd weten hoe dingen in elkaar zitten. Als iets niet werkt, wil ik begrijpen waarom. Op het moment dat je dat weet, kun je het oplossen én voorkomen dat het opnieuw gebeurt.”
Die drang om te begrijpen stopt niet als de werkdag voorbij is. Ook thuis belanden kapotte apparaten eerder op de werkbank dan in de afvalbak.
“Als iets kapot gaat, wil ik kijken of het te repareren is. Dat puzzelen, analyseren en oplossen zit gewoon in mij.”
Het verschil maken voor klanten zit vaak in kleine dingen
Wanneer klanten denken aan incidentmanagement, denken ze vaak aan het oplossen van storingen. Voor Nemo begint de echte toegevoegde waarde juist ná de oplossing.
Hij noemt als voorbeeld een verlopen certificaat waardoor een dataproces stopt. Natuurlijk zorgt het Managed Analytics team ervoor dat alles weer werkt. Maar belangrijker vindt hij de vraag: hoe voorkomen we dat dit volgend jaar opnieuw gebeurt?
“Een probleem oplossen geeft voldoening. Maar voorkomen dat het überhaupt ontstaat, vind ik nog leuker.”
Daarom bouwt het team processen en controles in die risico’s vroegtijdig signaleren. Klanten merken daar vaak weinig van, en dát is precies de bedoeling.
“Als wij ons werk goed doen, merkt de klant er eigenlijk niets van. Systemen blijven draaien en processen lopen door.”
Rust creëren in een onvoorspelbare omgeving
Geen enkele dag binnen Managed Analytics verloopt hetzelfde. Iedere ochtend start met controle van alle klantomgevingen. Soms staan alle seinen op groen. Soms zijn er meerdere gebeurtenissen die direct aandacht vragen.
Toch blijft Nemo opvallend rustig wanneer de druk oploopt.
“Dat lukt vooral doordat we gestructureerd werken. We weten precies welke controles we uitvoeren, hoe we incidenten oppakken en hoe we werkzaamheden verdelen. Daardoor kunnen we snel schakelen als het nodig is.”
Komt er een kritisch incident binnen, dan schakelt hij direct naar oplossingen.
“Dan wordt het mijn probleem. Ik laat het niet los totdat het opgelost is.”
Nieuwsgierigheid als belangrijkste eigenschap
Als hem gevraagd wordt welke eigenschap hem het meest helpt in zijn werk, hoeft hij niet lang na te denken.
“Nieuwsgierigheid. De analyse is vaak het grootste deel van het werk. Je moet willen begrijpen wat er gebeurt voordat je iets kunt oplossen.”
Daarbij speelt ook zijn behoefte aan structuur en overzicht een grote rol. Nemo zorgt graag dat informatie op orde is en geregistreerd wordt, processen duidelijk zijn en collega’s direct weten waar ze moeten zijn als er iets speelt. Niet omdat het moet, maar omdat het helpt om sneller waarde te leveren aan klanten.
Meer dan alleen verstoringen oplossen
Veel mensen denken bij beheerdiensten aan een servicedesk die telefoontjes aanneemt en incidenten afhandelt. Volgens Nemo is de werkelijkheid veel breder.
“We zijn niet alleen bezig met problemen oplossen. We bouwen processen, automatiseren taken, verbeteren onze dienstverlening en zorgen dat klanten steeds minder last hebben van verstoringen.”
Juist die combinatie van techniek, procesverbetering en klantgerichtheid maakt het werk voor hem interessant.
Een team dat altijd klaarstaat
Voor ingewikkelde vraagstukken weten collega’s en klanten Nemo moeiteloos te vinden.
“Samen naar een oplossing zoeken vind ik het leukste wat er is.”
Dat geldt niet alleen voor hemzelf. Volgens Nemo is juist het teamgevoel een van de grootste krachten van Managed Analytics.
“Als er iets speelt, staat iedereen klaar om te helpen. Niemand is te beroerd om bij te springen. Dat zijn vaak ook de momenten waarop je echt voelt dat je een team bent.”
Hoofd leeg op twee wielen
Buiten werktijd zoekt Nemo ontspanning vooral buiten. Motorrijden, mountainbiken en klussen helpen hem om zijn hoofd leeg te maken. Samen met zijn gezin brengt hij veel tijd door bij hun vakantiehuis, waar rust en eenvoud centraal staan.
“Als ik op de mountainbike zit of een mooie route op de motor rijd, ben ik even helemaal weg van de dagelijkse drukte.”
Toch blijft ook daar zijn liefde voor structuur zichtbaar. Of het nu gaat om een werkproces, een schuurindeling of een klusproject: dingen slim organiseren zit simpelweg in zijn karakter.
Geen superkracht nodig
Op de vraag welke superkracht zijn werk makkelijker zou maken, volgt een verrassend antwoord.
“Misschien beter kunnen loslaten. Maar eerlijk gezegd denk ik niet dat mijn werk daar beter van wordt.”
Hij lacht.
“En dat past ook niet bij mij. Laat mij maar gewoon nieuwsgierig blijven, mensen helpen en continu kijken hoe dingen slimmer kunnen.”
En misschien typeert dat Nemo nog wel het beste: iemand die niet wacht tot er iets misgaat, maar altijd proactief zoekt naar manieren om het morgen beter te doen dan vandaag.