Customer Experience ontstaat niet vanzelf. Het ontstaat wanneer mensen zich verdiepen in hun klanten. Wanneer ze begrijpen wat er speelt, waar kansen liggen en wat nodig is om vooruit te komen. Wij noemen dit de 'human touch' .
Bij Axians staat Customer Success daarom centraal in onze dienstverlening. Dat betekent dat we verder kijken dan technologie alleen. Onze klantteams werken dagelijks samen met klanten aan hun doelen en vertalen die naar concrete resultaten. Met heldere afspraken, meetbare succescriteria en vooral veel aandacht voor de relatie.
Arnold Kamphuis – Business Unit Manager
Customer Experience is geen rol of functie. Het is hoe we als teams samenwerken met klanten en verantwoordelijkheid nemen voor hun succes. Vivianne brengt dat CX gedachtegoed elke dag tot leven in onze organisatie.
De nominatie van onze CX-held, Vivianne Frijters, laat zien hoe krachtig deze manier van werken is. Niet als individuele prestatie, maar als resultaat van samenwerking. Want juist door samen te werken, maken we het verschil voor onze klanten. We zijn trots op haar nominatie en op de rol die zij speelt als drijvende kracht achter onze focus op klantsucces binnen Axians.
Vivianne Frijters – Strategic Programme Manager CX
Als je klanten echt kent, kun je samen bouwen aan oplossingen die blijvend waarde opleveren. Wederzijds vertrouwen en een samenwerking voor de langere termijn met onze klanten staat daarbij centraal. Daarin maken onze mensen het verschil.
Stemmen kan tot en met 2 juni 2026 via de Integron Beleving Awards.
Integron is het onderzoeks- en adviesbureau dat met Axians werkt aan klantgerichtheid, klantsucces en hogere klanttevredenheid. Periodiek voert Integron voor Axians haar klanttevredenheidsonderzoek uit.