Algemene bepalingen
Deze algemene bepalingen zijn van toepassing op alle leveringen en/of diensten van Axians. In de bijzondere bepalingen zijn per levering en/of dienst aanvullende voorwaarden opgenomen. Bij strijdigheid tussen de algemene bepalingen en bijzondere bepalingen, prevaleren de bijzondere bepalingen.
Artikel 1 definities
In deze Algemene voorwaarden hebben de woorden geschreven met een hoofdletter de betekenis zoals hieronder is opgenomen:
| Adaptief onderhoud | Het toevoegen van nieuwe functies aan Hardware en/of Software |
| Algemene voorwaarden | Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Axians (versie april 2015). |
| Axians | De contractpartij van de Klant, bestaande uit een of meerdere vennootschappen die onderdeel uitmaken van Vinci Energies Netherlands B.V. en die handelen onder de naam Axians. |
| Cloud diensten | Diensten die ‘as a service’ door Axians aan de Klant worden aangeboden, zoals IaaS, PaaS en SaaS. |
| Correctief onderhoud | Het opsporen, opheffen dan wel herstellen van storingen in de Hardware en/of fouten in de Software nadat deze gedetailleerd en schriftelijk door de Klant bij Axians zijn gemeld. |
| Derde-leverancier | De derde partij die eigenaar is van de rechten (van intellectuele eigendom) op de in een Overeenkomst genoemde Hardware en/of Software Derden, niet zijnde Axians. |
| Dienst(en) | Alle door Axians ten behoeve van de Klant te verrichten werkzaamheden (zoals maar niet beperkt tot hosting, consultancy, opleidingen, het ontwerpen of ontwikkelen van Maatwerksoftware, Cloud diensten, Onderhoud en Support) zoals nader beschreven in de Overeenkomst en waarop op de Algemene voorwaarden van toepassing zijn. |
| Documentatie | De door Axians ten behoeve van de Klant te leveren gebruikers- en/of systeemhandleidingen voor zover deze voor handen zijn. |
| Gebruiksrecht | De voorwaarden waaronder de Klant de Software mag gebruiken. |
| Hardware | Apparatuur ten behoeve van ICT die afkomstig is van een Derde-leverancier. |
| Implementatie / Implementeren | Het volgens een stapsgewijs plan, de daarvoor aangewezen medewerkers van de Klant door middel van bijvoorbeeld opleiding, instructie en/of advisering bekend doen geraken met de Software. |
| Infrastructure as a Service (IaaS) | Het al dan niet op afstand beschikbaar stellen en beschikbaar houden van een infrastructuur voor de Klant via een internet- of datanetwerkverbinding zonder dat de Klant een fysiek exemplaar van de infrastructuur ter beschikking wordt gesteld en zonder dat de Klant hier enig recht van eigendom op heeft of verkrijgt. |
| Installatie / Installeren | Het installeren van de Software op de Hardware. |
| Kantooruren | De periode van 8.30 tot 17.00 uur op Werkdagen. |
| Klant | De contractpartij van Axians. |
| Leveringen | Alle door Axians aan de Klant te leveren Hardware en/of Software. |
| Maatwerksoftware | Programmatuur die specifiek in opdracht van de Klant is ontwikkeld door Axians. |
| Onderhoud | Het onderhoud kan bestaan uit Preventief, Correctief en/of Adaptief onderhoud zoals gedefinieerd in de Overeenkomst, onderhoudsovereenkomst of SLA. |
| Overeenkomst | De tussen Axians en de Klant schriftelijk overeengekomen afspraken, zoals een overeenkomst of offerte waarop deze Algemene voorwaarden van toepassing zijn. |
| Platform as a Service (PaaS) | Het al dan niet op afstand beschikbaar stellen van en beschikbaar houden van een platform voor de Klant via een internet of datanetwerkverbinding zonder dat een de Klant een fysiek exemplaar van het platform ter beschikking wordt gesteld en zonder dat de Klant hier enig recht van eigendom op heeft of verkrijgt. |
| Partij(en) | Axians en de Klant individueel respectievelijk gezamenlijk. |
| Preventief onderhoud | Het voorkomen van storingen in de Hardware en/of het in stand houden van de Software. Preventief Onderhoud van Software houdt in het door Axians nemen van daartoe geëigende maatregelen waardoor gewaarborgd blijft dat de Software zal blijven functioneren gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst. |
| Release | Een nieuwe versie van de Software. |
| Software as a Service (SaaS) | Het al dan niet op afstand beschikbaar stellen van en beschikbaar houden van Software voor de Klant via een internet- of datanetwerkverbinding zonder dat de Klant een fysiek exemplaar van de Software ter beschikking wordt gesteld en zonder dat de Klant hier enig recht van eigendom op heeft of verkrijgt. |
| Service Level Agreement (SLA) | Het document waarin de aard en omvang van een aantal door Axians aan de Klant te leveren specifieke Diensten gedetailleerd zijn beschreven en dat onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. |
| Software | Programmatuur van Axians en waarvan de intellectuele eigendomsrechten bij Axians berusten en/of Software Derden. |
| Software Derden | Programmatuur die afkomstig van een Derde-leverancier en waarvan de intellectuele eigendomsrechten bij de Derde-leverancier (kunnen) berusten. |
| Support | Ondersteuning van de Klant door middel van een helpdesk. |
| Systeemsoftware | De besturingsprogrammatuur die onderdeel uitmaakt van en wordt gebruikt in samenhang met de Hardware. |
| Update | Een opwaardering van de Software waarbij fouten in de Software, zoals bugs worden hersteld. Bij een update vindt er geen functionele opwaardering plaats van de Software. |
| Upgrade | Een opwaardering van de Software waarbij nieuwe functionaliteit wordt toegevoegd. |
| Werkdagen | Kalenderdagen, niet zijnde zaterdagen, zondagen en algemeen erkende Nederlandse feestdagen. |
Artikel 2 toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten tussen de Klant en Axians.
2.2 Aanvullingen en/of afwijkingen van deze Algemene voorwaarden dienen schriftelijk door Partijen te worden overeengekomen en door de daartoe bevoegde vertegenwoordigers van Partijen te worden ondertekend.
2.3 De toepasselijkheid van inkoop- en/of andere voorwaarden van de Klant wordt door Axians van de hand gewezen.
2.4 Indien één of meerdere bedingen van deze Algemene voorwaarden nietig of onverbindend is/zijn of blijft/blijven, blijven de overige bepalingen van deze Algemene voorwaarden van kracht. Partijen verbinden zich om de nietige of niet-verbindende bepalingen te vervangen door bepalingen die wel verbindend zijn en die zo min mogelijk – gelet op het doel en de strekking van de Overeenkomst – afwijken van nietige of niet-verbindende bepalingen.
2.5 Axians heeft het recht de naam van de Klant te gebruiken, onder andere als referentie, in persberichten en in publicaties.
Artikel 3 aanbiedingen
Artikel 4 prijs, tarieven en betaling
Artikel 5 vertrouwelijkheid en non-concurrentie
Artikel 6 eigendom en risico
Artikel 7 privacy en gegevensverwerking
Artikel 8 beveiliging
Artikel 9 intellectueel eigendom
Artikel 10 medewerkingsverplichtingen
Artikel 11 (leverings)termijnen
Artikel 12 opzegging en ontbinding
Artikel 13 aansprakelijkheid
Artikel 14 meerwerk en wijzigingen
Artikel 15 overmacht
Artikel 16 overdracht rechten en verplichtingen
Artikel 17 toepasselijk recht en forumkeuze
Artikel 18 inhoud dienstenverlening
Artikel 19 service level agreement
Artikel 20 gebruikrecht van software
Artikel 21 levering en implementatie van software
Artikel 22 acceptatietest en acceptatie van (maatwerk)software
Artikel 23 beschikbaarstelling van software
Artikel 24 gebruiksrechtvergoeding voor software
Artikel 25 garantie op software
Bijzondere bepalingen onderhoud software
Artikel 26 onderhoud software
Artikel 27 release/update
Artikel 28 onderhoudsvergoeding
Artikel 29 support software
Artikel 30 supportvergoeding
Bijzondere bepalingen software derde-leverancier(s)
Artikel 31 software van derde-leverancier(s)
Artikel 32 onderhoud software derden
Bijzondere bepalingen ontwikkeling maatwerksoftware
Artikel 33 ontwikkeling maatwerksoftware
Artikel 34 levering, implementatie en acceptatie maatwerksoftware
Artikel 35 onderhoud en/of support maatwerksoftware
Artikel 36 gebruiksrecht maatwerksoftware
Artikel 37 vergoeding maatwerksoftware
Artikel 38 garantie maatwerksoftware