AI-ondersteuning voor de ServiceDesk
Elke servicedesk volgt een vast proces van registratie tot afhandeling. Agent Eddie maakt dit proces efficiënter en effectier met AI-agents die niet alleen meedenken, maar ook analyseren en voorbereiden zonder de ServiceDesk te vervangen.
Slim onderzoek op maat
Waar veel AI-oplossingen stoppen bij samenvatten, gaat Agent Eddie verder met slim onderzoek. AI-agents combineren informatie uit meerdere bronnen, afgestemd op jouw omgeving:
- Historische tickets en bewezen oplossingen;
- Interne documentatie en klantafspraken;
- Technische details zoals logs en bijlagen;
- Optioneel externe kennisbronnen.
Het resultaat is geen losse informatie maar een onderbouwd voorstel dat past bij uw processen en ServiceDesk.
