Je nieuwe collega is een AI agent
Elke ServiceDesk volgt een vast proces van registratie tot afhandeling. Veel tijd gaat zitten in triage, het verzamelen van context en het terugzoeken van eerdere oplossingen.
Agent Eddie ondersteunt het team met het voorwerk: analyseren, samenvatten, bronnen raadplegen en een gestructureerd voorstel opstellen. De medewerker blijft in controle en beslist wat er naar de klant gaat.
Voorwerk geautomatiseerd. Regie bij de ServiceDesk.
- Herkenning van onderwerp, urgentie en context, zodat tickets sneller bij de juiste medewerker landen
- Automatische samenvatting met relevante details en aandachtspunten
- Onderzoek op basis van eerdere tickets, interne documentatie en optioneel externe kennisbronnen
- Gestructureerd antwoord met stappenplan en bronvermelding, klaar voor review
Zo ondersteunt Agent Eddie de ServiceDesk
Met Eddie hoef ik veel minder te zoeken in Google of andere bronnen. Ik ben veel sneller van vraag naar antwoord.
Marcel Monsma
Support Engineer
Leaflet: "Agent Eddie: sneller van ticket naar oplossing"
In deze leaflet lees je hoe Agent Eddie de ServiceDesk ondersteunt tijdens registratie en afhandeling, en wat je mag verwachten van de output: probleemomschrijving, mogelijke oplossingsrichtingen, korte samenvatting en bronnen.
Proof of Concept demo
Wil je zien hoe Agent Eddie in jullie ticketflow past? In een korte demo laten we zien hoe tickets worden gescand, hoe context wordt verzameld en hoe het voorstel eruitziet voor de ServiceDesk.
Liever hands-on? Dan kunnen we starten met een Proof of Concept rondom één concrete ticketcategorie.
- Snelle intake van jullie proces en bronnen
- Voorbeeldtickets door de flow, inclusief bronvermelding
- Afspraken over privacy, logging en human-in-the-loop
- Heldere next steps voor opschalen
Contact
Heb je een vraag over AI Agents? Heb je behoefte aan onafhankelijke experts die je concrete adviezen geven voor jouw specifieke situatie? Aarzel niet en neem contact met ons op! We helpen je graag!