Als één van de grootste Nederlandse specialisten in het beheer en onderhoud van telecominfrastructuur staat Allinq voor de uitdaging om complexe, bedrijfskritische processen zo efficiënt mogelijk te organiseren. Ook buiten Nederland is het bedrijf actief, onder meer in Duitsland en Tsjechië. Om processen verder te verbeteren en slimmer in te richten, ontwikkelde Allinq met het low-codeplatform van Mendix verschillende portals die medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werk.
Lange samenwerking met Axians
Allinq werkt al negen jaar samen met Mendix-partner Axians, voorheen Field Service Plus. Na de implementatie van het nieuwe ERP-systeem van IFS in 2020 bouwde het bedrijf samen met Axians meerdere portals.
Stap naar klantgerichte organisatie
‘We wilden graag de stap maken van een projectorganisatie naar een klantgerichte organisatie, waarbij we gebruikmaken van procesbesturing’, zegt CIO René Coppoolse. ‘We werken met grote klanten en onderaannemers. Dankzij de portals, gebouwd op het platform van Mendix, krijgen we meer grip op de werkzaamheden en kunnen we alle betrokken partijen sneller en beter van de juiste informatie voorzien.’
Diverse portals
Met het Mendix-platform bouwden Allinq en Axians verschillende portals die helpen om bedrijfskritische processen te stroomlijnen, zoals een orderintakeportal, een werkorderportal, een productieorderportal en een customer portal.
Wekelijks 3.000 orders automatisch verdeeld De orderintake-portal wordt onder meer gebruikt om een clean-ordercheck uit te voeren: is de order compleet en is alle benodigde informatie over een storing of reparatie aanwezig?
De werkorder-portal zorgt ervoor dat de 3.000 orders die wekelijks vanuit telecomproviders binnenkomen, automatisch worden verdeeld over de onderaannemers van Allinq. De onderaannemer beschikt binnen één omgeving over alle benodigde informatie om de order uit te voeren, terwijl Allinq het overzicht behoudt.
Productieorderportal
Binnen de productieorder-portal worden alle details van de werkzaamheden bijgehouden. Aan het einde van de klus meldt een onderaannemer eventuele bijzonderheden, of de klus volgens de geldende SLA is afgerond en of er sprake is van meerwerk.
Customer portal: zelf afspraken inplannen
Via de customer-portal kunnen klanten van telecomproviders zelf een afspraak met een monteur inplannen. De portal heeft de herkenbare look & feel van de provider, maar de klant bevindt zich in het systeem van Allinq. Dankzij deze portal kan de klant direct zelf een passende afspraak inplannen en wordt hij sneller geholpen dan voorheen.
Tower Information Modelling-portal
Daarnaast ontwikkelde het bedrijf de Tower Information Modelling-portal, waarmee 3D-modellen van telecommasten worden gemaakt. Zo hebben telecompartijen direct inzicht in de beschikbare ruimte voor nieuwe apparatuur. Tot op de millimeter nauwkeurig is zichtbaar hoeveel plaats er nog in een mast beschikbaar is.
Waste to zero
De inzet van de portals draagt bij aan de twee belangrijkste strategische doelstellingen van Allinq: ‘customer’ first en ‘waste to zero’.
Coppoolse: ‘De portals helpen ons om duidelijk de regie te nemen in de keten en onze klanten optimaal te bedienen. Informatie is nu realtime voor iedereen beschikbaar. De communicatie en efficiëntie zijn sterk verbeterd, omdat alle betrokkenen direct kunnen zien hoe projecten ervoor staan. Daarmee ontzorgen we onze klanten enorm.’
De verspilling is nagenoeg tot nul teruggebracht. Monteurs en onderaannemers reizen efficiënt naar locaties, omdat ze dankzij de beschikbare informatie uit de portals precies weten wat er moet gebeuren. Hierop kunnen ze de benodigde materialen afstemmen, zodat onderhoud en reparaties in één keer goed worden uitgevoerd.
We besparen enorm veel tijd
Verder lezen? Ontvang het volledige verhaal direct in je mailbox door het onderstaande formulier in te vullen.
