Achter de schermen van Managed Analytics

“Managed Analytics draait voor mij om veel meer dan beheer alleen,” vertelt Bas. “We willen samen met onze klanten hun dataomgeving beheren én doorontwikkelen. Zodat zij zich kunnen richten op hun business, terwijl wij zorgen dat de dagelijkse operatie stabiel blijft én klaar is voor de toekomst.”

Dat is volgens hem ook precies de reden waarom de dienstverlening steeds belangrijker wordt. Dataomgevingen worden complexer, technologie ontwikkelt zich razendsnel en organisaties hebben lang niet altijd alle benodigde kennis zelf in huis. Managed Analytics biedt dan toegang tot een compleet team met expertise op het gebied van data engineering, platformbeheer, AI, dashboards, databases en cloudoplossingen.

Een team dat verder kijkt dan één technologie

Wat het Managed Analytics-team onderscheidt? Volgens Bas zit dat in de combinatie van specialistische kennis en brede inzetbaarheid.

“We hebben veel expertise opgebouwd rondom zowel IBM-technologie als Microsoft-oplossingen. Aan de Microsoft-kant kunnen we ook bouwen op ons eigen Maestro-platform. Daardoor kennen we de technologie van binnen en van buiten en kunnen we klanten echt verder helpen.”

Maar technologie is slechts een deel van het verhaal. Minstens zo belangrijk vindt hij het multidisciplinaire karakter van het team.

“We hebben collega’s met verschillende achtergronden, van ervaren specialisten tot jonge talenten. Daardoor kunnen we zowel bestaande oplossingen ondersteunen als nieuwe ontwikkelingen rondom AI en machine learning omarmen. Die combinatie maakt ons sterk.”

Trots op de cultuur

Als Bas gevraagd wordt waar hij het meest trots op is, hoeft hij niet lang na te denken.

“Dat we echt één team zijn. Iedereen heeft zijn eigen expertise, maar kennis wordt voortdurend gedeeld. Collega’s helpen elkaar zonder aarzelen en werken dagelijks samen aan vraagstukken van klanten. Dat zie je niet overal.”

Volgens hem zit daar ook een belangrijke kracht richting klanten. Problemen worden niet opgelost door één specialist, maar door de gezamenlijke kennis van het hele team.

“We werken eigenlijk volgens een natuurlijk eerste-, tweede- en derdelijnsmodel. Iedereen heeft voldoende kennis van de breedte, maar ook zijn eigen specialisaties. Daardoor kunnen we snel schakelen én altijd terugvallen op diepgaande expertise binnen het team.”

Eigenaarschap begint bij mindset

Voor Bas draait eigenaarschap niet om alles zelf weten of oplossen.

“Het is een illusie om te denken dat je overal verstand van kunt hebben. Eigenaarschap betekent voor mij dat je verantwoordelijkheid neemt voor een vraagstuk. Dat je zelf actie onderneemt, of zorgt dat de juiste collega wordt betrokken. De klant mag erop vertrouwen dat het geregeld wordt.”

Daarom vindt hij mindset uiteindelijk belangrijker dan de technische kennis binnen zijn team.

“Technische kennis kun je leren. Die groeit vanzelf als je nieuwsgierig bent en ervaring opdoet. Maar de juiste instelling, het extra stapje willen zetten voor klanten, kunnen schakelen en verantwoordelijkheid nemen, dat maakt het verschil.”

De kracht van nieuwsgierigheid

Binnen Managed Analytics werken mensen die graag puzzels oplossen. Dat is volgens Bas misschien wel de belangrijkste eigenschap van zijn team.

“Je krijgt niet altijd alle informatie aangereikt. Vaak moet je met beperkte gegevens analyseren wat er aan de hand is. Je moet nieuwsgierig zijn, logisch kunnen nadenken en het leuk vinden om verbanden te leggen.”

Die nieuwsgierigheid ziet hij vooral terug bij jonge collega’s die zich snel ontwikkelen.

“We stimuleren mensen om nieuwe technologieën op te pakken, ook als ze die nog niet kennen. Een beetje de Pippi Langkous-mentaliteit: ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan. Vaak blijken mensen vervolgens veel meer te kunnen dan ze zelf vooraf dachten.”

AI verandert het speelveld

De opkomst van AI ziet Bas als een logische ontwikkeling waar Managed Analytics al langere tijd op inspeelt.

“We hebben collega’s in het team met kennis van AI en machine learning. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat nieuwe technologieën worden vertaald naar standaarden en werkwijzen die beheersbaar blijven. Uiteindelijk moet je het als team kunnen ondersteunen.”

Nieuwe kennis wordt daarbij continu gedeeld.

“De ene dag ontdekt iemand iets nieuws, de volgende dag deelt hij dat met de rest van het team. Zo groeien we samen mee met alle ontwikkelingen.”

Het mooiste compliment

Een van de mooiste vormen van feedback krijgt Bas wanneer klanten blind vertrouwen hebben in zijn team.

“Dat klanten zeggen: als jullie erbij betrokken zijn, dan hebben we er vertrouwen in dat het goed komt. Dat is uiteindelijk waar je het voor doet.”

Ook de proactieve houding van het team wordt regelmatig gewaardeerd.

“Vaak signaleren we iets voordat een klant het zelf ziet. Dan wijzen we hen op een risico of verbetering die eigenlijk buiten onze directe scope valt. Die extra aandacht wordt door klanten vaak enorm gewaardeerd.”

 Altijd bereid om te helpen

Wie Bas vraagt wat collega’s altijd bij hem mogen komen halen, krijgt een antwoord dat perfect past bij zijn rol als teamlead.

“De deur staat altijd open. Of het nu gaat om technologie, een project, een uitdaging in je ontwikkeling of gewoon even sparren. Als ik iemand kan helpen verder te komen, dan doe ik dat graag.”

Misschien vat dat de cultuur van Managed Analytics nog wel het beste samen: een team van specialisten dat niet alleen technologie beheert, maar vooral elkaar én klanten helpt om iedere dag een stap verder te komen.