Borg klantcontact en optimale samenwerking in je organisatie

De afgelopen jaren is het aantal oplossingen en producten om klanten via verschillende kanalen te bedienen explosief toegenomen. Ze spelen in op een betere bereikbaarheid van organisaties en optimalisatie van klantcontact, waarbij vaak de focus ligt op het contactcenter. Hoe het klantcontact binnen de rest van de organisatie geborgd is komt weinig ter sprake, terwijl elke medewerker dagelijks direct in contact kan staan met een klant en op dat moment het visitekaartje is voor de gehele organisatie. Verder kijken dan klantafhandeling binnen het contactcenter is dan ook de sleutel tot succes, omdat elk contactmoment relevant is en bijdraagt aan het imago.