Minder stress en meer tevreden klanten, met ServiceNext!

Uw klanten verlangen geweldige service van u. Dat vraagt om een goed ingerichte service afdeling, waarbij processen op de juiste manier zijn ingericht, de juiste prioriteiten worden gesteld en (specifieke) afspraken naar uw klanten tijdig worden nagekomen. De juiste automatisering en workflows van uw IT Service Management processen is hierbij van essentieel belang!

Kwaliteit en inzicht voor uw service afdeling

Axians heeft een unieke oplossing ontwikkeld voor Exact Synergy Enterprise: ServiceNext. Hiermee is uw service afdeling in staat effectiever calls af te handelen en heeft u altijd en overal inzicht in contacten, contracten, calls en responsetijden. Uw service afdeling wordt ondersteund om de juiste prioriteiten stellen zodat de productiviteit verbetert en de werkdruk wordt verlaagd.

De kwaliteit van service verlening zal verhogen, doordat informatie inzichtelijk wordt en uw service afdeling beter ‘in control’ is.

 

Wat maakt ServiceNext een unieke oplossing?

ServiceNext – de IT Service Management oplossing voor Exact Synergy Enterprise – helpt u incidenten, wijzigingen en configuraties beheersbaar te maken. De tool ondersteunt u volgens het gewenste serviceniveau, rekening houdend met de contractafspraken en doorbelasting volgens de overeenkomst met uw klant.

Door de volledige integratie met overige processen zoals CRM, projectmanagement, HRM, workflow en uw financiële omgeving, heeft u altijd een 360 graden klantbeeld voor een betere dienstverlening naar uw klanten. Hierdoor is niet alleen uw service afdeling, maar uw gehele organisatie ‘in control’.

Heeft uw een complexe organisatie met meerdere divisies of afdelingen? Geen probleem. Per kostenplaats, afdeling en bedrijfsonderdeel is een afzonderlijke inrichting mogelijk. Eén van de unieke eigenschappen van ServiceNext.

Het vertrekpunt van ServiceNext

Axians omarmt de theorieën van de ISM methode. Het Integrated Service Management (ISM) procesmodel brengt ITIL terug tot zes primaire processen. Die primaire processen werken wij uit binnen ServiceNext.

SLA Management

  • Vastleggen van (complexe) klantspecifieke afspraken
  • Flexibiliteit in vastlegging en procesaansturing
  • Snel inzicht in activiteiten bij de klant met behulp van de beheerkalender
  • Drag en drop functionaliteit om de beheerkalender te managen
  • Integratie met uw financieel systeem voor afhandeling van contracten en facturen

Incident Management

  • Realtime monitoring van uw incidenten op uw KPI Dashboard
  • Cockpit functie medewerker: voor optimale ondersteuning richting de klant
  • Cockpit functie call coördinator met drag en drop functie: realtime inzicht in actuele calls, status en opvolging
  • Per medewerker competenties en expertises in te voeren voor verdeling van calls
  • Mogelijkheid tot het afschermen van informatie: intern, extern en zelfs data encryptie mogelijkheid
  • Intuïtieve tijdregistratie functie: nauwkeurig tijd per call vastleggen

Configuratie Management

  • Configuraties vastleggen en beheren
  • Unieke service afspraken maken per configuratie
  • Alle service processen houden automatisch rekening met deze afspraken

ServiceNext in Exact Synergy Enterprise

  • Borging van informatie op één centrale plaats en – indien gewenst – voor de gehele organisatie inzichtelijk
  • Ondersteunende afdelingen zoals delivery, finance, sales en HRM hebben altijd actuele informatie voorhanden