Ken uw kengetallen: sturen op cijfers, ook in HRM

10-01-2018 | Geschreven door Hans Smit Zoals ik in mijn vorige blog al omschreef, zien we dat de rol van HR steeds meer verschuift van een uitvoerende rol naar die van ‘business partner’ voor de directie. Het belang van het paraat hebben van uw feiten en cijfers neemt daarmee toe. Pas als u zicht hebt op zaken zoals bijvoorbeeld uw verzuimcijfer en de directie op basis daarvan effectief kunt adviseren, bent u immers een volwaardige gesprekspartner. En pas dán kunt u hier op bijsturen!
Lees meer

De belangrijkste KPI’s op uw IT Serviceafdeling

08-01-2018 | Geschreven door Rogier Bloemink Het doel van uw IT serviceafdeling is uw klant van dienst zijn; een uitmuntende service bieden. En aangezien er bij IT servicemanagement organisaties vaak complexe vragen binnenkomen, biedt een simpele Excellsheet u onvoldoende uitkomst. Ondersteuning door de juiste software is onmisbaar, waarbij u als eindverantwoordelijke direct zicht hebt op een aantal belangrijke Key Performance Indicators (KPI’s). Zo weet u direct wat er speelt binnen uw afdeling, kunt u waar nodig bijsturen en houdt u zowel uw team als uw klanten tevreden. Welke KPI’s zijn écht onmisbaar? In dit blog mijn kijk hierop!
Lees meer

Kerst in het magazijn

07-12-2017 | Geschreven door Joost Arnold Zie jij, in die vreemde dagen tussen kerst en oudjaar, de plastic kerstboom in het magazijn vaker dan de mooie boom in jouw woonkamer? Dan wordt het tijd voor verandering! De tijd om die verandering door te voeren is nu, zodat jij vanaf volgend jaar kunt genieten van de leukere en belangrijkere dingen in het leven.
Lees meer

Hoe u uw klant tot koning kroont

30-11-2017 | Geschreven door Peter van Duijnhoven, Manager Support & Beheer De markt van vandaag kenmerkt zich door grote concurrentiedruk en een sterke focus op de klantvraag. De macht ligt al lange tijd bij de afnemer en zal daar waarschijnlijk blijven. Daarbij komt bovendien het feit dat klanten niet langer loyaal zijn aan één bedrijf. Biedt uw concurrent een beter product of een betere prijs, dan is de kans groot dat de klant niet (meer) voor u kiest. En geef hem eens ongelijk: we doen het allemaal. Maar wat doet u als uw product of prijs al goed is? Hoe onderscheidt u zich dan van de concurrentie? Het antwoord is simpel: kroon uw klant tot koning en richt u op een goede service
Lees meer

Tips voor een succesvolle add-on implementatie

30-10-2017 | Geschreven door Cees Endlich Veel bedrijven maken naast hun ERP applicatie gebruik van een add-on die specifieke functionaliteit ondersteunt die niet beschikbaar is in hun ERP-pakket. Maar waar moet je op letten als je overweegt een dergelijke add-on te selecteren? Wat zijn de voordelen van een add-on, maar vooral ook: wat zijn de valkuilen bij een implementatie?
Lees meer