Drie onmisbare KPI’s voor de IT servicedesk

08-01-2020 | Geschreven door Rogier Bloemink Het doel van je serviceafdeling is je klant van dienst zijn; een uitmuntende service bieden. En aangezien er bij IT servicemanagement organisaties vaak complexe vragen binnenkomen, biedt een simpele Excelsheet je onvoldoende uitkomst. Ondersteuning door de juiste software is onmisbaar, waarbij jij als eindverantwoordelijke direct zicht hebt op een aantal belangrijke Key Performance Indicators (KPI’s). Zo weet je direct wat er speelt binnen de afdeling, kun je waar nodig bijsturen en houd je zowel je team als je klanten tevreden. Welke KPI’s zijn écht onmisbaar? In dit blog mijn kijk hierop!
Lees meer