Overige vacatures

Service Desk Engineer

De Service Desk Engineer is verantwoordelijk voor het op een juiste manier registreren en bewaken van Service Requests, Incidenten en RMA’s in het ITSM pakket Clientèle. Waar mogelijk kan de Service Desk Engineer ook direct oplossingen bieden aan de klant

De Service Desk Engineer fungeert als aanspreekpunt voor klanten met vragen over producten en/of oplossingen die geleverd zijn door- of onder contract staan van AXIANS. Hij is verantwoordelijk voor het inschakelen van extra expertise. Deze extra expertise is binnen AXIANS altijd aanwezig in de vorm van (Servicedesk) Engineers, Technisch Consultants of waar nodig bij vendors.

De Service Desk Engineer fungeert als aanspreekpunt voor vendors voor wat betreft de support vragen van klanten en dient in deze als intermediair tussen klant en vendor. Hij rapporteert aan de Manager Service Desk & Engineering

Profiel

Je bent bekend met ITIL en kunt de basisprincipes zoals Incident, Problem en Change management toepassen. Je hebt kennis van Cisco netwerkcomponenten aangevuld met kennis van security producten als firewalls, remote access systemen en antivirus producten. Daarnaast weet je de weg te vinden in Microsoft netwerken. Je hebt kennis van kantoorautomatiseringssoftware zoals Office, Outlook/Exchange en Windows besturingssystemen. Je bent besluitvaardig, flexibel, zelfstandig en je beschikt je over analytisch denkvermogen.

Functievereisten

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau

• Je bent in bezit van minimaal ITIL Foundation (v3 is een pre)

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie en affiniteit met ICT (kennis van Office Suite is een must en een certificering als CCNA, MCSE of MCITP is een pre)

• Je bent initiatiefrijk, flexibel, oplossingsgericht, resultaat- en service gericht, daarbij is het voor jou geen probleem om prioriteiten te stellen.

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Het betreft een fulltime functie echter parttime is bespreekbaar.