Overige vacatures

Service Desk Engineer

De Service Desk Engineer is verantwoordelijk voor het op een juiste manier registreren en bewaken van Service Requests, Incidenten en RMA’s in het ITSM pakket Clientèle. In de praktijk lost de Service Desk Engineer ongeveer 70% van de storingen zelfstandig op. Daarnaast wordt de Service Desk Engineer ingezet voor periodieke werkzaamheden bij klanten.

De Service Desk Engineer fungeert als aanspreekpunt voor klanten met support vragen of Service Requests voor producten en/of oplossingen die geboden zijn door AXIANS. In de meeste gevallen is er sprake van een support contract met AXIANS. Waar nodig schakelt de Service Desk Engineer extra expertise in. Deze extra expertise is binnen AXIANS altijd aanwezig in de vorm van (Servicedesk) Engineers en Technisch Consultants of waar nodig bij vendors.

Indien een supportvraag doorgezet wordt naar de vendor, fungeert de Service Desk Engineer als aanspreekpunt en dient in deze als intermediair tussen klant en vendor. De Service Desk Engineer rapporteert aan de Manager Service Desk & Engineering.

Profiel

Je bent bekend met ITIL en kunt de basisprincipes zoals Incident, Problem en Change management toepassen. Je hebt kennis van Cisco netwerkcomponenten aangevuld met kennis van security producten als firewalls, remote access systemen en antivirus producten. Daarnaast weet je de weg te vinden in Microsoft netwerken. Je hebt kennis van Office, Outlook/Exchange en Windows besturingssystemen. Je bent besluitvaardig, flexibel, zelfstandig en je beschikt over een analytisch denkvermogen.

Functievereisten

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau

• Je bent in bezit van ITIL Foundation (v3 is een pre)

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie en affiniteit met ICT (kennis van Office Suite is een must en een certificering als CCNA, MCSE of MCITP is een pre)

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Je bent bereid om 24*7 stand-by diensten te draaien (indien gewenst)

• Je bent in het bezit van een rijbewijs

Het betreft een fulltime functie echter parttime is bespreekbaar.