Axians

Alle nieuwe manieren van communiceren worden mogelijk als u het fundament heeft gelegd met een IP Telefonie (IPT) infrastructuur. Dit is het toestel op uw bureau, de draadloze toestellen en de integratie met GSM. Een nieuwe manier van communiceren is bij voorbeeld altijd bereikbaar zijn met slechts één telefoonnummer. Ongeacht uw locatie, op uw vaste telefoon op het werk, op uw mobiele telefoon onderweg en wellicht via uw PC thuis of in de hotelkamer. Het is standaard functionaliteit vandaag de dag. Wel zo gemakkelijk. Het blijft niet bij spraak alleen, want we zien dat IPT door ontwikkelt naar IP video-telefonie. Dus altijd beeld bij uw gesprek.

Is video communicatie binnen uw bedrijf al beschikbaar voor iedereen? Of is het alleen mogelijk in vergaderzalen? Tegenwoordig kan videocommunicatie overal plaatsvinden, op uw werkplek, maar ook onderweg. Zo bespaart u reiskosten terwijl u toch iemand kan aankijken in uw gesprek of heel gemakkelijk iets kunt presenteren. Belangrijk is om bij de inrichting zorg te dragen voor eenvoud. Zodat een videogesprek starten net zo eenvoudig is als het draaien van een telefoonnummer of het aanklikken van een gebruiker.

De nieuwe generatie vindt met elkaar chatten een normale manier van communiceren. Het is een efficiënte manier om even kort met elkaar te overleggen. En in die vorm ook heel geschikt voor bedrijven. Zeker als Instant Messaging gecombineerd wordt met het zien van de status van uw medewerkers (Presence). Medewerkers geven zelf aan of ze 'Beschikbaar', 'In een vergadering', 'In gesprek' zijn of ‘Niet gestoord willen worden’. Dit scheelt veel telefoonverkeer en zoeken naar mensen. En tijd kan zo veel efficiënter worden gebruikt, want medewerkers kunnen zich blijven concentreren op hun werk zonder direct gestoord te worden.

Maakt uw organisatie nog veel gebruik van voicemail en faxberichten? En houdt dit u tegen om over te stappen naar een modernere manier van communiceren? Natuurlijk is het zo dat de oude analoge machines niet passen in een digitale IP wereld, maar met een digitale FAX oplossing blijft u deze vorm van communicatie beschikbaar houden. De faxberichten belanden rechtstreeks in uw e-mailomgeving en zijn dan, als dat nog nodig mocht zijn, uiteraard uit te printen.

Klantvriendelijkheid valt of staat bij het tijdig en op de juiste manier te woord staan van de klant. Het klantcontact begint vaak bij de receptie en met de juiste informatie wordt communicatie een stuk eenvoudiger. U kunt hierbij denken aan inzicht in de belstatus, wachtrijen, personeelslijst, agenda’s en aanwezigheid van medewerkers (Presence).  Hierdoor wordt een efficiënte  gesprekafhandeling gerealiseerd en worden uw klanten doelgericht te woord gestaan.  Niet alleen uw receptie heeft hier profijt van, maar ook alle andere afdelingen die klantencontacten onderhouden. En u krijgt hiermee inzicht in de belasting van uw medewerkers.

Veiligheid, stabiliteit en continuïteit in uw ICT omgeving. Is dat teveel gevraagd? Nee, zeker niet. Door allereerst oplossingen zo te configureren en te implementeren dat storingen zo min mogelijk voordoen. Dat is de eerste stap in de goede richting. En is eenmaal het project afgerond blijft AXIANS in de buurt om u bij te staan bij onverhoopte situaties. De skilled ServiceDesk (24/7) is bemand door mensen met de juiste kennis en ervaring die begrijpen wat er speelt in een bedrijf. Deze mensen voelen de noodzaak om snel te helpen als iets niet werkt, of om juist nog eens door te vragen over welk probleem er nu echt opgelost dient te worden. En zij hebben toegang tot alle beschikbare informatie en documentatie. Een verstoring is soms onvermijdelijk, de manier hoe deze op wordt gepakt maakt het verschil. Met AXIANS Basic Services kunt u rekenen op snelle toegang tot vitale informatie en support op al uw hard- en software componenten wanneer u het nodig heeft. Inclusief skilled helpdesk, software updates en RMA’s.