VitalQIP helpt ministerie van Defensie op weg naar 100 procent netwerkbeschikbaarheid

Netlink centraliseert IP-controle en verbetert flexibiliteit, betrouwbaarheid en weerbaarheid

DTO - de Defensie Telematica Organisatie - is verantwoordelijk voor het beheren en onderhouden van het netwerk van het ministerie van Defensie. Dit netwerk vormt de ruggengraat van de organisatorische en administratieve infrastructuur van het ministerie.

Bij DTO werken ruim 2.400 eigen medewerkers. Doorgaans opereert DTO vanuit vestigingen op de locatie van de betreffende klanten. Zo zijn er vestigingen in Breda, Den Haag, Den Helder, Ede, Gouda, Hilversum, Maasland, Oirschot, Rijswijk, Soesterberg, Woensdrecht en Seedorf (D). DTO’s hoofdkantoor bevindt zich in Den Haag.

Achtergrond
DTO is in 1997 ontstaan door samenvoeging van zes ICT-organisaties van de verschillende krijgsmachtdelen. De doelstelling van de organisatie is om op marktvergelijkbare wijze integrale ICT-diensten te leveren aan haar klanten. Beveiliging, betrouwbaarheid en beschikbaarheid zijn daarbij sleutelbegrippen. DTO’s portfolio omvat alle benodigde producten en diensten op gebieden als Integrale Werkplek, Connectivity, Hosting, Communicatietoepassingen en Applicatieontwikkeling, -integratie en -beheer. Aanvullende diensten en producten worden afhankelijk van de economische voordelen in eigen beheer geboden of ingekocht bij derde partijen.

DTO ressorteert onder het ministerie van Defensie en daarom maakt haar financiële resultaat deel uit van de departementale jaarrekening. Als 'agentschap' beschikt DTO over een grote mate van zelfstandigheid. Haar functioneren vertoont veel gelijkenis met die van het bedrijfsleven. Een belangrijk verschil is dat het financiële oogmerk van DTO is om breakeven te draaien. Eventuele winst vloeit terug naar het moeder-departement.

Het probleem
Zoals bij veel organisaties het geval is, had DTO tot in de late jaren ‘90 een gedecentraliseerd netwerk dat was samengesteld uit vele afzonderlijke systemen. Deze systemen werden meestal lokaal beheerd en niet vanuit één centrale locatie of afdeling. IP- en DNS-management werd per netwerk geregeld. Hiervoor werden handmatige tools zoals Word-documenten en Excel-spreadsheets ingezet, wat leidde tot diverse problemen waaronder IP-conflicten, netwerk- en applicatiedowntime en beheerders die te veel tijd besteedden aan IP- en DNS-management. Om het netwerk en de applicaties te centraliseren, moest DTO het IP-, DNS- en DHCP-managementproces reorganiseren. Omdat dit echter niet centraal geregeld werd, was dit onmogelijk.

DTO moest dus zijn netwerk moderniseren en standaardiseren, en besloot om te migreren naar een veilig IP-netwerk en op zoek te gaan naar een allesomvattende oplossing voor IP-management. Tevens wilde de organisatie graag profiteren van organisatiebrede applicaties als Enterprise Resource Planning (ERP) en andere nieuwe technologieën zoals Web services. DTO vroeg netwerkspecialist Netlink om raad.

De keuze
DTO bracht een Request for Proposal (RFP) uit voor IP-, DNS- en DHCP-netwerkmanagementsoftware. Uiteindelijk koos de organisatie voor VitalQIP van Lucent. DTO koos voor deze oplossing omdat de netwerkmanagementsoftware zich wereldwijd heeft bewezen bij uiteenlopende bedrijven. Daarnaast bood Lucent een duidelijke roadmap waarin gedetailleerd werd omschreven hoe VitalQIP het beheer van IP-services kan vereenvoudigen, en dat plan paste uitstekend bij DTO’s ideeën voor de toekomst van haar netwerk.

DTO vroeg Netlink de oplossing te implementeren en te beheren. Voor DTO was de keuze voor Netlink logisch: het bedrijf heeft ruim 7 jaar ervaring in IP service management en meer dan 50 enterprise klanten in het IP-managementsegment. Bovendien werd de organisatie door Lucent gecertificeerd voor het implementeren en ondersteunen van VitalQIP. Behalve de VitalQIP-oplossing heeft Netlink een QIP- geïntegreerde DNS Sanity en monitoring-oplossing geïmplementeerd bij DTO.

De oplossing
DTO waardeerde haar netwerk op in diverse stadia. In 2001 centraliseerde DTO haar netwerk, en gebruikte VitalQIP om DNS-beheerproblemen met domeinnamen op te lossen. Voorheen waren er problemen met domeinnamen vanwege het decentrale karakter van de IP-adminstratie. Hierdoor gebruikten verschillende apparaten dezelfde naam, waardoor conflicten en problemen ontstonden met het ERP-systeem. Door het centraliseren van de controle over IP, DNS en DHCP – met behoud van de mogelijkheid tot gelegeerd beheer – loste Netlink dit probleem op.

Gedurende de volgende fase voerde DTO een aanzienlijke verandering door in de infrastructuur: de organisatie migreerde van 250 aparte serverparken naar drie grote datacenters, geïntegreerd met Microsoft Active Directory. Dankzij Netlink en Lucent werd centrale administratie van IP, DHCP en DNS mogelijk. Ook de geïntegreerde Microsoft AD DNS en DHCP services worden door VitalQIP gemanaged. Bovendien wordt door het gekozen concept een hoge mate van redundantie geboden.
 
DTO is zeer enthousiast over de resultaten: netwerk- en applicatiedowntime werden gereduceerd, en de 600 separate applicaties die DTO in gebruik heeft, waaronder het ERP-systeem, hebben een veel hogere beschikbaarheid. Het netwerk kan veel meer aan: zelfs wanneer DNS of DHCP falen, kan DTO snel het probleem vinden en oplossen.

DTO  is met name positief over de mogelijkheid die VitalQIP? biedt om inzicht te krijgen in DNS- en DHCP-gebruik, de IP-tracing-mogelijkheden en de eenvoudige toevoer van subnetten. Tevens levert VitalQIP? de organisatie aanzienlijke kostenbesparingen op. Medewerkers hoeven immers minder tijd te spenderen aan het oplossen van IP-conflicten en andere incidenten. Bovendien kunnen IP, DHCP en DNS nu beheerd worden door geautomatiseerde tools in plaats van handmatig via documenten en spreadsheets.

De toekomst
Netlink biedt eerste-, tweede- en derde-lijns ondersteuning voor de IP-managementoplossing en garandeert de prestatie van de oplossing met strikte service level agreements (SLA’s). DTO kan 7 dagen per week en 24 uur per dag een beroep doen op Netlink’s expertise en kan nu een geïntegreerd, betrouwbaar en weerbaar netwerk bouwen en beheren. Dankzij de vernieuwde infrastructuur kan de organisatie zich nu gaan concentreren op nieuwe uitdagingen. Zo wil DTO met VitalQIP? 100% uptime garanderen zonder uitval van het netwerk of applicaties. VitalQIP? maakt het netwerk toekomstbestendig en biedt DTO mogelijkheden om nieuwe, geavanceerde IP-diensten te bouwen zoals draadloze netwerktoegang en VoIP.