VieCuri gaat voor wifi

Netwerkspecialist AXIANS helpt ziekenhuis en RCG Venlo op weg naar draadloze bereikbaarheid

VieCuri, Medisch centrum voor Noord-Limburg, is een algemeen ziekenhuis met twee locaties: Venlo en Venray. Het heeft een verzorgingsgebied van ongeveer 280.000 inwoners. Locatie Venlo is gebouwd in 1983 en ondergaat nu een omvangrijke uitbreiding en renovatie. In het kader hiervan wordt ook de ICT-infrastructuur onder handen genomen.

Achtergrond
VieCuri is een regionaal ziekenhuis met circa 570 bedden, waarvan ruim 480 op de locatie Venlo en ongeveer 90 op de locatie Venray. Zowel in de directe patiëntenzorg als in de ondersteunende dienstverlening staat het patiëntgericht handelen voorop. Klantgerichtheid, betrokkenheid en verantwoordelijkheid zijn daarbij de sleutelwoorden. Het realiseren van patiëntgerichte zorgprocessen is een extra uitdaging binnen de huidige financiële kaders. Het ziekenhuis bestaat bijna 25 jaar. Om het nog eens eenzelfde periode mee te laten gaan, is gestart met een omvangrijke renovatie. Ook de vernieuwing van de ICT-infrastructuur maakt deel uit van dit uitgebreide project.

Eerste fase
Het begin met de nieuwe ICT-infrastructuur werd gemaakt in de nieuwbouw voor het Regionaal Centrum voor GGZ (RCG). Dit gebouw staat op het terrein van het ziekenhuis. In dit centrum is de geestelijke gezondheidszorg voor volwassenen en ouderen ondergebracht. Door de samenwerking met VieCuri en de GGZ Noord- en Midden-Limburg kan de zorg laagdrempelig en dichtbij de woonomgeving van de cliënt worden aangeboden. In het RCG wordt, als onderdeel van GGZ Noord- en Midden-Limburg de ambulante en de kortdurende klinische zorg verleend. Er is één kliniek, met vier afzonderlijke eenheden, die in totaal over 52 bedden beschikken.

Hoewel het RCG onder het bestuur van GGZ Noord- en Midden-Limburg valt, neemt het wel een aantal facilitaire diensten af van VieCuri zoals bijvoorbeeld een aantal diensten op het gebied van ICT. “Voor de nieuwbouw was er behoefte aan een modern netwerk voor data en draadloze telefonie. Ook moest er een koppeling komen tussen de drie meldcentrales en de draadloze telefonieoplossing”, vertelt John van Giessen, manager ICT bij VieCuri. “Persoonsbeveiliging is heel belangrijk in een psychiatrische kliniek. Personeel moet altijd alarm kunnen slaan, geïnformeerd en gelokaliseerd kunnen worden als dat nodig is.” Het RCG wilde daarvoor draadloze handsets invoeren om de oude piepers te vervangen. De drie signaleringssystemen – verpleegoproep, patiëntenoproep en stille alarmering – moesten gekoppeld worden aan deze handsets.

De keuze
Op basis van het eisen- en wensenpakket startte VieCuri het selectietraject. Drie spelers werden betrokken in de aanbesteding. AXIANS werd ook benaderd, mede vanwege een eerder project bij het ziekenhuis. De netwerkspecialist had daarbij een nieuwe Citrix-omgeving ontworpen en geïmplementeerd in het ziekenhuis. “Onze kantoorautomatisering en werkstations waren aan een vernieuwingsslag toe”, zegt Peter Hartman, als netwerkbeheerder betrokken bij dit Citrix-project. “Een nieuwe ziekenhuisapplicatie en beheerproblemen in de oude omgeving maakten de vernieuwingen noodzakelijk. Bovendien stond het oude platform het gebruik van nieuwere software steeds vaker in de weg.” AXIANS ontwierp een omgeving voor het beheer van werkstations, servers en applicaties, een exchange 2003-omgeving en een Citrix-omgeving. Vervolgens werden onder andere 30 Citrix-servers en een exchange-cluster geïmplementeerd, de beheeromgeving ingericht en werden1200 werkstations gemigreerd naar Windows XP en Office 2003. Verder migreerde AXIANS 100 applicaties en stelde werkinstructies op voor het dagelijks beheer van de nieuwe omgeving.

“AXIANS kenden we natuurlijk al, maar dat betekende niet automatisch dat het ook dit project kon gaan doen”, vertelt Niek Janssen, ICT projectmanager bij VieCuri. “De accountmanager van AXIANS liet al vroeg in het selectietraject zien dat hij met ons meedacht over de toekomstige toepassingen waar wij als ziekenhuis mee geconfronteerd zullen worden.” Met AXIANS keek VieCuri naar de mogelijke technologieën. Daarbij moest rekening gehouden worden met de aanwezige ICT-infrastructuur in het hoofdgebouw. Die infrastructuur was gebaseerd op Nortel en was in principe nog niet afgeschreven. Janssen vervolgt: “In eerste instantie gingen we uit van een uitbreiding van het bestaande systeem met een koppeling naar de nieuwe oplossingen. Cisco bood wireless telefonieoplossingen die qua kosten en functionaliteit het beste aansloten bij onze eisen. AXIANS leek deze combinatie niet verstandig, omdat het koppelvlak tussen Nortel en Cisco problemen kan opleveren. Vanuit beleidsmatig oogpunt hebben we toen alsnog besloten om de Nortel-installatie niet verder te upgraden en te gaan voor een complete Cisco-infrastructuur. Met het oog op de toekomst was dit de beste keuze voor ons.”

De oplossing
Voor de invulling van de oplossing werd gekozen voor 2 Cisco Callmanagers (MCS-7825 redundant uitgevoerd), 15 Cisco 3750 switches, 1 voice gateway Cisco 2851, 47 access points, een ISDN30-koppeling met het oude PBX-systeem en verschillende soorten toestellen. De switches zijn verdeeld over drie computerruimtes die redundant zijn gekoppeld in een glasvezelnetwerk. Vanuit één van die ruimtes is een verbinding gerealiseerd met het ziekenhuis. De access points zijn gelijkmatig verdeeld over het gebouw en gekruist aangesloten met de verschillende switches in de drie computerruimtes. Hierdoor zullen bij brand in één van de ruimtes niet alle access points in de bijbehorende vleugel uitvallen.
De nieuwe draadloze handsets bieden verplegend personeel in de kliniek een nog grotere veiligheid. “De veiligheid van het RCG personeel stond altijd al hoog in het vaandel, maar de nieuwe oplossing breidt de mogelijkheden op dit gebied nog verder uit”, vertelt Van Giessen. “Via lussen in de grond kunnen apparaatjes het verplegend personeel constant lokaliseren.”

Daarnaast verschijnen berichten van de verschillende meldcentrales direct op de handset. “Aan de instellingen van de koppelingen is veel aandacht besteed”, verklaart Janssen. “Zo komen de berichten van de verschillende meldcentrales nu binnen met een unieke toon per alarm, die aanhoudt tot het bericht is bevestigd.” Ook stille alarmering is toegevoegd aan de handsets, om patiënten niet in paniek te brengen bij bijvoorbeeld brandalarm. Bovendien kan de verpleging de handsets ook gebruiken om zelf alarm te slaan.

Implementatietraject
Nadat de keuze voor de oplossing geaccordeerd was, kon AXIANS niet meteen beginnen met de implementatie. De bouw van de nieuwbouw liep aanzienlijk uit, waardoor alle andere werkzaamheden vertraging opliepen. Janssen: “ICT zit helemaal aan het eind van het traject, dus iedere vertraging heeft direct effect op onze tijdsplanning. De werk- en tijdsdruk werden hierdoor steeds groter, waardoor de uiteindelijke implementatie nogal hectisch verliep.” Over het uiteindelijke resultaat is Janssen tevreden: “Ik heb bewondering voor de manier waarop de mensen van AXIANS in deze hectische situatie toch snel en efficiënt de implementatie hebben afgerond.”     

Toekomst
Voor de nabije toekomst en de verdere renovatie heeft het ziekenhuis nog grote plannen. “We willen graag een innoverend ziekenhuis zijn. De draadloze telefonieoplossing zullen we de komende periode in het gehele ziekenhuis gaan uitrollen”, licht Van Giessen de ambities toe. “Het nieuwe netwerk opent veel nieuwe mogelijkheden, maar tegelijkertijd worden we wel steeds meer afhankelijk van dat ene netwerk. Het zal nog wel een uitdaging zijn om met Voice-over-IP dezelfde beschikbaarheid te krijgen als met traditionele telefonie.”

Andere projecten die voor de komende jaren nog op de planning staan, zijn nieuwe netwerken op de intensive care en de spoedeisende hulp. “Met name bij deze afdelingen zijn de beschikbaarheideisen ook hoog gesteld.”, voegt Van Giessen toe. De aanleg van het draadloze netwerk bij het RCG diende volgens Janssen als een eerste fase voor de rest van het ziekenhuis. Over de rol die AXIANS hierin heeft gespeeld is hij dan ook erg tevreden. “AXIANS heeft zich echt neergezet als een partner die het belang van de klant vooropstelt. Dankzij haar kennis van de markt en de gekozen oplossingen hebben we een netwerk gedefinieerd waarmee voldoende ruimte is om in de toekomst  de medische systemen makkelijk te koppelen aan ICT-systemen.”